对标解决“痛点”问题，纳税人点赞这些便民办税缴费新举措

宁夏政策君

来源：国家税务总局
  为贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，税务部门对标纳税人缴费人在办理涉税事项中的“痛点”“难点”问题，通过清税注销“网上办”、咨询办理一体化、跨区迁移“电话办”等方式，切实提高办税缴费效率，为群众办实事、解难题。

清税证明“网上办”
破解企业“注销难”
  今年5月1日起，广东佛山税务部门全面推广企业注销网上“套餐式”服务。符合条件的纳税人，可通过电子税务局线上办理企业所得税清算备案、清算申报、注销预检等业务事项，实现线上开具《清税证明》，即时办结。数据显示，截至8月中旬，佛山纳税人通过电子渠道办理税务注销超2万笔，税务注销电子办理率超五成，线上即时办结率达九成以上，切实降低了纳税人的办税成本。
  
  针对企业注销事项多、来回跑这一“痛点”问题，国家税务总局佛山市税务局创新推出注销预检“双提前”服务，即提前在清算备案和预约注销环节为纳税人进行注销预检，并自动推送未结事项办理提醒。服务推出以来，佛山税务部门共为超7000户纳税人提供预检提醒，大大缩减了业务办理周期。


图为佛山市税务干部辅导符合条件的纳税人签署《即办清税证明承诺书》，享受税务注销即时办和容缺办。
  
  同时，佛山税务部门认真梳理注销常见的4类前置检查项目，通过与市场监督管理部门信息共享和数据互通，第一时间获取进行清算公示的企业名单，提前为企业进行注销预检，税务注销方便快捷。
  
  “对于在清算公示前便预约办理税务注销，以及注销前无须进行清算备案的个体工商户，我们还推出了针对性服务举措。”国家税务总局佛山市税务局征收管理科科长陈德瑜介绍，税务部门优化业务流程，将注销预检提前至纳税人预约办理税务注销业务的环节，纳税人线上预约税务注销服务后，系统便自动发起注销预检。
  
  “针对纳税人存在未办结事项，系统还会通过电子税务局、短信和‘佛山税务’微信精准推送温馨提示，进行一次性告知，实现‘未结事项提前知、税务注销零拖延’。”陈德瑜说。

“问办一体”试点运行
涉税业务实现“咨询办理一体”
  “拍照交完材料，在家‘坐等’业务办理完成，税务部门推出的这种新模式给我们带来了更好更赞的新体验！” 大连至格科技有限公司李先生通过国家税务总局大连市沙河口区税务局“问办一体”集中运营中心，成功办理申报业务后，在朋友圈中这样写道。
  
  近日，国家税务总局大连市税务局首个“问办一体”服务试点在沙河口区税务局正式运行。“问办一体”服务依托“征纳互动平台”办税功能，完成从“业务线上咨询”到“咨询办理一体”的服务升级，实现从“单一提问”到“问办双向”的功能升级，打破了纳税人缴费人线上咨询后，业务办理仍回流至大厅的传统工作模式，真正做到7×24小时接收资料，8小时之内实时沟通的线上预约全流程办理。


图为大连市沙河口区税务干部帮助纳税人缴费人熟悉“问办一体”服务模式。
  
  “以往纳税人线上问，税务人员线上答，纳税人咨询后再通过电子税务局或者实体办税服务厅进行业务办理，但通过‘问办一体’，税务人员在这端可以直接根据纳税人需求推送入口，或者接收附件在税务端通过金三系统为其办理业务实现从‘解答问题’到‘解决问题’的全新转变。”国家税务总局大连市税务局纳税服务处副处长张晶说道。这是大连市税务局进一步优化服务举措、创新服务方式的又一创举，也是落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》的有力尝试。
  
  “因为纳税人不知道、不了解、不适应这种新模式，所以在运行初期，其实是面临一定的推广压力的。”作为项目负责人，国家税务总局大连市沙河口区税务局第一税务所（办税服务厅）所长张南很有感触。沙河口区税务局重新规划设置了功能区，设置“预约办理区”、“集中运营中心”等专区和新辟智能自助办税区、“问办一体”掌上办税体验区、教学互动区等全新功能区域。在环境区域得到满足、技术得到保障后，沙河口区税务局延伸导税服务触角，将导税队伍由4人扩充至10人，逐户甄别上门纳税人的业务需求，结合纳税人实际情况分类导税，提供“问办一体”下单手把手教学，同时抽调8名人员补充至“问办一体”集中运营中心坐席，运行一个月以来，“问办一体”集中运营中心累计办理业务519条。

跨区迁移“电话办”
纳税人办事不再“来回跑”
  “原以为跨区迁移业务流程很复杂，要好几天才能办好。没想到只需给税务部门打一个电话，用时不到5分钟，手续就办好了。”近日，湖北省随州市鑫火矿机有限公司法定代表人高攀在体验市内税务跨区迁移“电话办”服务后表示。
  
  据了解，纳税人以往跨区迁移需要先在迁出地税务机关办理税务清算，缴销发票、缴清欠税，办理注销手续，然后再到迁入地办理税务登记，领用发票，过程相对繁琐，一般需要5-10个工作日才能完成。


图为随州市曾都区税务干部为纳税人办理跨区自由迁移事宜。
  
  作为湖北省纳税人跨区自由迁移试点单位，国家税务总局随州市曾都区税务局大胆探索，与市场监管部门携手联动，从7月1日起创新推出跨区迁移“电话办”服务。纳税人在办理营业执照变更后，只需电话通知税务部门，税务部门即可通过市场监管部门在线提供的地址变更数据，完成跨区迁移工作。纳税人的涉税资格、发票领用等信息全部保留，自动延续至迁入地，实现带税迁移、带票迁移、即时迁移。
  
  截至8月5日，随州市曾都区已有40户纳税人办理了市内跨区自由迁移，税务办理时限由5-10个工作日压缩至半小时以内，通常情况下，几分钟即可办结。“我们与市场监管部门强化信息共享，在全市范围内推出‘电话办’跨区迁移新模式，让数据多跑路、纳税人不跑腿，较好地疏通了纳税人市内跨区迁移这一办税堵点。”国家税务总局随州市曾都区税务局副局长刘俊介绍，该局将进一步拓宽办理渠道，让纳税人通过电子税务局或“楚税通”APP在线即可申请省内跨区迁移，实现一门式受理、一站式办理、零等待办结。