【学党史 办实事系列】办税有疑难“我帮你”解忧

内蒙古政策君

学党史办实事 问需求解难题
为充分发挥党建引领作用，着力推进党史学习教育走深走实，强化党建与业务、落实与监督的深度融合，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，国家税务总局准格尔旗税务局开展了“我为纳税人缴费人办实事‘税企面对面’”座谈会，邀请辖区内45家涉税专业服务机构代表共商实事。

座谈会上，围绕“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”相关情况，该局业务骨干直面纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题，进行详细的政策宣传解读，重点强调了电子税务局重点涉税事项相关操作，解答了个人所得税年度汇算清缴工作中的常见疑难问题，引导纳税人缴费人厘清思路，有力推广了“非接触式”办税。

与会代表畅所欲言，就自身在各类涉税事项办理中存在的问题、各类税收政策中存在的疑难事项提问。相关股室业务骨干现场进行了研判和解答，针对代表们普遍提出的个税汇算政策疑问做出解答，及时解决了纳税人缴费人的困扰，并制定了完善和改进措施。

准格尔旗税务局将在今后的工作中学好用好党史，促进为民办事，积极把精神力量化为实践力量，持续推进便民办税措施，优化执法服务，有效满足纳税人缴费人个性化、多样化需求。为构建新发展格局、推动高质量发展、实现“十四五”良好开局贡献税务力量，以优异成绩庆祝建党100周年。（李娜）

办税有疑难“我帮你”解忧
国家税务总局乌海市海勃湾区税务局
“我帮你”涉税服务工作站
国家税务总局乌海市海勃湾区税务局顺应“互联网+税务”的服务趋势，以“我帮你”涉税服务工作站为依托，针对纳税人的个性化需求，提供更具个性化精细服务，快速响应企业涉税诉求，疏“堵点”、解“难点”，有效提升了纳税人的满意度和获得感，打造更高效、更便利化的税收营商环境，在办税服务中检验党史学习教育的实际成效。
一
背景意义
随着市场主体的与日俱增，税务部门有限的服务资源难以全面承载点多面广的纳税服务需求。为将党史学习教育做深做实，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，乌海市海勃湾区税务局积极开展“我是党员 我帮你”“我是税干 我帮你”“我是志愿者 我帮你”志愿服务活动，以纳税人缴费人需求为着力点，遵循“便利化”“个性化”的基本要求，积极探索社会化服务有益补充的税费服务方式，有效整合纳税服务资源，壮大纳税服务队伍，成立了“我帮你”涉税服务工作站。
二
主要做法
五大版块+配套职能。“我帮你”涉税服务工作站由五大版块构成，远程指导中心、电话呼叫中心、税务 UKey 辅导、电子税务局辅导、涉税志愿服务，分别为纳税人、缴费人提供远程在线办税指导、7×24 小时热线电话涉税咨询服务、税务 UKey系统安装及发票开具、电子税务局及政策咨询辅导服务等，通过规范、优质、高效、贴心的服务，随时为纳税人提供远程办税技术指导和涉税业务办理支持。
统一管理+质效评价。引进乌海市金钥匙财务咨询有限公司、内蒙古众城财务咨询有限公司、乌海利原税务师事务所等六家服务机构的 17 名工作人员同时在岗志愿服务，实行统一管理，严格考勤制度，按要求参加办税厅的晨会学习、工作例会、礼仪培训等。同时引导纳税人对为其现场辅导的工作人员做出好差评服务评价，通过评价督促服务机构提升服务质效。
三
工作成效
工作站自 2021 年 6 月 1 日正式运行以来，服务成效显著。截至 7 月 31 日，累计为 10083 人次提供涉税辅导服务，咨询热线解答问题 5233 人次，远程指导服务人 5022 次，现场辅导 7001人次。其中，辅导个税汇算人 538 人次、电子税务局业务办理3008 人次、辅导税务 UKey 使用 223 人次、政策咨询 816 人次等。畅通税企沟通渠道，缓解办税厅工作压力，避免集中办税期办税厅拥堵，有效提升服务质效，提高了纳税人的满意度和获得感。
“屏对屏”开启办税新体验，服务高效便捷。工作站推出“远程+现场、语音+可视”等服务模式，极大地满足办理税费人群不同的办税需求。远程可视化服务功能，打破了物理空间限制，提供远程专业指导，根据纳税人需求引导其使用视频连线远程帮办，为纳税人答疑解惑，满足了纳税人的个性化需求，精准服务每一位咨询业务的纳税人、缴费人，真正实现了“一次也不用跑”全程网上办的办税格局。“我在电子税务局申报时遇到点困难，拨打纳税服务热线之后，坐席人员通过视频连线，一步一步辅导我申报，特别耐心。”乌海市海勃湾区雯雯
鲜肉水产店会计王女士高兴地说。“真是太方便了，还能远程视频手把手教。我是新办证的个体户，不知道税务局的办税流程，来电咨询，服务站工作人员视频教我下载电子税务局，完成网格化自动服务，还耐心教我办理税费申报、查询等业务，这服务真是有心了”。纳税服务股回访远程辅导的个体业主马女士说。
“手把手”全流程服务走心，“售后”服务超值。“我从办税厅领取税务 UKey 后，工作人员让我直接到前楼服务站，有专人辅导安装使用。过来后他们现场操作手把手辅导我如何安装、如何使用税务 UKey 开票，每一步讲解的都很耐心，以后我自己可以顺利开票了，这个设备小巧方便，而且还免费，真是不错。”内蒙古晓园茶业有限责任公司会计吴小平感激地说。
“点对点”精准答疑解惑，获得感再升级。“在办理个税汇算时，银行卡绑定不了，申报操作也填错了，不知该怎么办?”前不久，陈淑丽来到金钥匙咨询服务室咨询个税汇算。“首先，您确认下银行卡信息是否正确，然后，看下申报数据中是否有‘必填项’没有填完整。”金钥匙梁镇老师的权威解答帮助他成功办理汇算事宜。
“面对面”针对性宣传讲解，提升辅导成效。众城志愿服务室辅导人员向财务人员宣传今年 6 月起推行的财产和行为税合并申报政策规定及纳税申报流程，“手把手”辅导办税员通过电子税务局完成纳税申报操作，确保纳税人知政策、懂操作、会申报。“真的非常感谢!现在税务部门的服务越来越便民了！”坤庆商贸有限公司会计李明元由衷地感谢。（马 莉 李海燕）

供稿：乌海市海勃湾区税务局 准格尔旗税务局
编发：纳税服务和宣传中心
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