酒泉税务：深耕精细化服务 为民办税解难题

甘肃政策君

酒泉市税务局聚焦解决纳税人缴费人办税过程中的堵点、难点、痛点问题，践行全心全意为人民服务的宗旨，坚持以问题为导向，深耕精细化服务，创出自身特色，以优质高效智能、利企便民惠民的服务措施，不断提升办税缴费体验，提高纳税人缴费人满意度。
金塔税务：“办不成事”问题反映窗口，为群众办实事解难题
党史学习教育开展以来，金塔县税务局扎实推进“整顿作风、提高效能”专项行动，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，在办税服务厅开设“办不成事”问题反映窗口，倾听诉求、纾难解困，打通纳税服务“最后一公里”，打造便民办税“直通车”。
在办税服务厅咨询辅导区设置“办不成事”问题反映专窗，纳税人缴费人在综合业务窗口办理业务遇到瓶颈时，按照“首问责任制”，由窗口人员引导纳税人缴费人到“办不成事”问题反映窗口，专人负责受理和记录难点、堵点问题。
依据“谁主管、谁负责”原则，落实办理责任清单制度，具体到岗、明确到人，确保专人跟进办理。实行全程跟踪督办，承办部门和责任人员限时办结后，由窗口工作人员及时告知纳税人，并对处理结果进行回访。将党史学习教育与“便民办税春风行动”紧密结合，切实转作风、提效能，千方百计把“办不成的事”办成办好，推动便民办税创新性成果运用。
金塔县税务局办税服务厅不仅创新设置了“办不成事”问题反映窗口，还增设“老年人服务专区” 多方面考虑老年人、困难群体的特殊需求，为他们开辟“绿色通道”“长者服务通道”等，坚持做到“专窗专办”“一站式服务”，为老年人带来全新的办税体验。依托“特殊人群（事项）办理辅导岗”，在该岗配备了专业的引导人员为老人提供线上线下帮代办服务，破解老年人“智能办税难题”，同时通过授权代理、亲友代办等温情服务，让老年人在体验到办税便捷化的同时，也体会到人工窗口服务的温暖。
金塔县税务局还将不断丰富“特殊人群（事项）办理辅导岗”的服务范围，与不动产登记、社保、医疗等部门实现线上业务对接，通过微信视频等方式进行在线办理，全程指导，真正实现老年人办税“零跑办”，提升老年人的办税“幸福指数”。
“办不成事”反映窗口虽小，却是解决纳税人缴费人难心事、上火事的“灭火器”。自“办不成事”反映窗口开设以来，累计受理反映事项5例，问题解决率达到100%。针对因信息不统一、部门协调不畅导致的问题，金塔县税务局第一时间与金塔县政务服务部门积极对接沟通，推动及时优化调整服务措施。对于数据共享不及时产生的问题，召开专题会议，加强跨部门联动，进一步优化注销流程。对企业反映的个性化疑难问题，及时与金塔县社保局、省税务局后台运维平台协调联系，认真排查分析原因，寻求问题解决方法，及时协调解决。
下一步，金塔县税务局将持续强化问题收集、分析、整改、问效，推动建章立制、持续改进。同时，加快建设“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，为纳税人缴费人提供优质高效的智能税费服务。
肃州税务：服务有心绘“蓝图” 智慧融入变“实景”
肃州区税务局重点抓好“到2023年基本建成税费服务新体系”这一最新要求，以全区纳税人缴费人需求为着眼点，深耕精细服务、拓展智慧税务，致力于纳税服务更智能、营商环境更优化、制度体系更完善三项目标，进一步提升纳税人缴费人对营商环境不断优化的感知度。
立足新视角，上门问诊变堵为疏
“大家有什么涉税难题和建议都可以提出来，畅所欲言，我们今天逐条回复、逐项落实。”
7月12日，肃州区税务局邀请辖区纳税人及各股室业务骨干开展税企座谈会，受邀企业从服务方式水平、企业涉税需求、办税程序流程、政策业务水平四个方面对区局工作提出建议，税务干部对企业的部分问题当场做出解答，针对疑难问题建立专项台账跟踪解决，实现简单事立即办、复杂事限时结、特殊事紧急报。
在畅通线上线下沟通渠道的基础上，区局始终坚持“党建+”模式，由青年党员干部组建起政策宣传小队、专家指导分队、风险控制团队，以“分政策、懂需求、匹配准、全覆盖”为目标，立足“智能画像、精准帮扶”新视角，为纳税人缴费人提供全过程、个性化定制服务，推进完善纳税人精细服务体系建设，让纳税人缴费人感受到营商环境不断优化带来的便利感和获得感。
研制新配方，多方联动聚力协作
纳税人对税收营商环境不断优化的感知度是对税务部门工作的有效反馈。“这买房子可是咱老百姓的大事儿，办理缴税过户更是要慎之又慎，没来之前想着咋也要半天一天才能办完，没想到这一个窗口没一会就搞定了，‘智慧税务’确实让我们这不咋来税务局的纳税人也享受到了便民‘红利’。”办理完房产过户的张建文先生说道。
肃州区税务局以多部门联动协作、畅通办税服务快车道为突破点，探索不动产涉税业务办理提速、减负、增效的数字化方案。积极与不动产、住建等多个部门联系，通过交易、税收和登记信息的实时共享交换，达到“一个数据用到底”的目标，借助不动产交易“一窗受理”平台实现不动产登记相关交易、税收和登记业务一并申请，信息一次录入、资料一并上传，推动形成不动产登记“窗口受理无差异、线上线下无差异”。
自2021年6月正式上线以来，区局已完成不动产登记“一窗受理”涉税业务18件，调用部门共享数据约200余条，极大提高了窗口人员工作效率，方便了纳税人办事，让这 件“麻烦事”变成了“舒心事”。
探索新模式，渠道拓展服务提档
近年来，区局不断创新服务举措，探索打造“线上一张网、覆盖一个圈”的服务模式，最大程度优化辖区纳税人办税体验。
“非接触式”，一张网。区局积极推广“非接触式”办税方式，截止目前，“非接触式”办税缴费范围已拓展至214项，覆盖纳税人端征管业务事项的90%以上。在线上功能不断拓展完善的前提下，通过编制《电子税务局操作指南》、录制系列操作教程、开设专家咨询热线、畅通微信、QQ税企群，及时针对办税过程中的疑难困惑进行解答，保证纳税人不出门就能办成事。
分钟办税，一个圈。区局结合实际办税情况、因地制宜，推出“4个办税厅三个延伸办理点”并驾齐驱的“4+3”办税布局。4个办税服务厅，32个办税窗口，实现“税费一窗通办”税费统征新模式；在新、老市区繁华地段设置4个24小时自助办税点，3个自助办税区，配备31台自助终端、56台计算机；在部分乡镇及城郊增设6个邮政代开网点；依托农业银行、农商银行遍布全区的特点，实现城乡居民基本养老保险、城乡居民基本医疗保险的就近办理。将“10分钟办税圈”由蓝图构想变为实景现实，用最快的速度解决纳税人的办税需求。
来源：酒泉市税务局


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