观山湖区税务局：擦亮办税“小窗口” 纳服质效“大提升”

贵州政策君

观山湖区税务局办税服务厅在落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”及优化税收营商环境工作中，立足“小窗口”，抓好“小服务”，由小及大地为纳税人提供便利，提高纳税人满意度，促进税收服务及征管质效“大提升”。
办好小事情 精准发力效率高
为了不让办税难、排队长、等候久成为困扰纳税人缴费人的痛点，最大限度便利纳税人缴费人，观山湖区税务局办税服务厅加强技术保障，采取一系列简化申报流程、提高办税效率的举措，积极落实纳税服务限时办结、绿色通道等便民纳税服务措施。办税服务窗口在纳税申报、税费缴纳、出口退税服务等方面全面升级，切实减少办税事项、减少报送资料、压缩办税时间，确保纳税人在手续齐全的情况下，能按照程序一次性顺利办结涉税事项，降低了纳税成本。办税服务厅精准发力，把服务不断做到纳税人心坎上。
解决小问题 贴心服务有温度
办税服务厅广泛开展比“三办”（热情办、马上办、办得好）看工作态度，比“三致”（确保细致、力求精致、追求极致）看服务质量，比“三优”（秩序优、环境优、文化优）看管理水平活动，通过完善纳税服务热线、主动提供在线服务解答疑难等，为纳税人及时提供税收政策支撑；开通预约服务热线，办税服务厅及时配合纳税服务咨询团队为纳税人联系预约服务，由纳税服务咨询团队派出业务骨干上门服务；运用“互联网+税务”技术，大力推行自助办税、网上办税、移动办税，让纳税人多跑网路少跑马路。办税服务厅贴心服务持续温暖纳税人缴费人。
注重小细节 提醒服务双保险
针对新办企业，办税服务厅结合信息数据开展登记提醒服务，建立新开业纳税人名单台账，及时通知新开业户按时办理税务登记，防止纳税人因不懂税收政策受罚；同时充分利用办税服务厅加大政策宣传和辅导力度，及时告知纳税人新的税收政策，帮助纳税人应享尽享优惠政策；此外，在纳税申报期提醒纳税人依法严格财务管理、按期缴纳税款，在切实使纳税人主动规避涉税违法风险的同时降低执法风险。办税服务厅注重抓好细节，实现违法风险和执法风险双保险。
搞好小特殊 个性服务享周到
针对征收期内办税事项多、纳税人出现系统操作错误等实际情况，办税服务厅积极开展人性化导税、“免填单”、“绿色通道”、延时办理等服务，针对进入大厅网上操作困难的纳税人实行“手把手教”、“点对点说”或“全程帮办”等特殊辅导，让纳税人懂政策、会申报、能享受；为避免疑难业务在窗口办理时间过长，影响纳税人办税效率，开通特殊业务绿色通道，着重挑选综合业务经验丰富的税务干部进行导税服务，将窗口服务中出现的难以解决的业务带至绿色通道，减少其他纳税人等候的时间，有效控制了办税服务厅人流量，并重点关注老、弱、病、残、孕等特殊纳税人，优先办理相关业务。办税服务厅注重抓好细节，实现违法风险和执法风险双保险。针对特殊时段、特殊人群，提供特殊服务，以周到优质的服务换来纳税人满意度大提升。

（观山湖区税务局 杨德琴 娄翔宇）
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