“税收服务总是在我们需要的时候到达”

山东政策君

  
“税收服务总是在我们需要的时候到达”
滨州高新区税务局创新工作流程提升服务效能，积极为纳税人缴费人办实事

  今年以来，滨州高新区税务局将党史学习教育和“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”深度融合，不断深化“放管服”改革，创新工作流程，提升服务效能，落实落细减税降费政策，持续优化营商环境，在更好地服务市场主体中打造税务“精品工程”。
  
  创新推出“你钉我应”鲁税通呼叫响应座席
  
  今年，滨州高新区税务局线上依托鲁税通征纳互动平台和微信群构建精准推送体系，创新推出“你钉我应”鲁税通呼叫响应座席，整合钉钉税企交流群，开拓远程智享办税服务区，为纳税人缴费人提供视频互联，远程协助等便捷式纳税宣传辅导，拓宽税企沟通渠道，为纳税人提供形式多样、方便快捷的纳税服务。
  
  “税收服务总是在我们需要的时候到达！”正在电脑屏幕前办理业务的张会计高兴地说，“以前遇到问题只能通过电话咨询税务局，很简单的操作流程自己有时候也理解不了，现在税务局提供了视频互联服务，办税直接远程视频辅导，哪里不懂问哪里，方便多了！”
  
  该局不断丰富纳税人学堂内容，根据纳税人需求开展常态化培训，为纳税人提供线上线下全程辅导。围绕滨州高新区重大项目建设，开展驻企联络员纳税知识培训，使其与企业沟通交流更顺畅，达到了“宣讲普及懂政策，网格管理再添力”的目的，为滨州高新区特色产业集群建设贡献税务力量。
  
  此外，该局组成税收专家顾问团队，实地走访企业，向企业问需求、解疑点。用活税收大数据，筛选符合政策条件的企业名单，为企业精准导航，分门别类为企业推送各类税收优惠政策，结合企业实际经营情况，研究制订个性化税收解决方案。
  
  该局还组织开展“优化执法服务，办好惠民实事”座谈会暨“税收营商环境体验师”活动，聘请辖区内10余名各行各业纳税人担任“税收营商环境体验师”，详细介绍税收惠民政策，并征集意见建议30余条，受到企业一致好评。
  
  “网上办”“自助办”优化税收体验
  
  该局积极拓展“网上办”渠道，优化“纳税人之家”建设，最大限度方便纳税人办税缴费，切实提升纳税人的满意度和遵从度，营造更加和谐的征纳关系。
  
  积极拓展网上办税缴费事项，拓宽发票申领方式，引导纳税人“多走网路，少走马路”。加速“自助办”。按照“线上服务不打烊、线下服务无死角”的工作要求，通过设置“24小时办税服务厅”、便民办税代开点等方式解决特殊群体需求及偏远地区办税路程远、时间长等办税“痛点”，邀请小微企业实地体验，并根据需求优化便民办税服务事项，打通小微企业办税缴费“最后一公里”。拓展渠道在线互动，设立线上咨询平台，梳理汇总电话咨询、网络咨询中的疑难问题，点对点对纳税人缴费人开展具体业务指导、疑难解答和应急疏导工作；设立辅导专区，由税务人员为纳税人提供现场办税辅导。优化减税账单服务，落实“红利一单清”服务政策，借助信息化平台，帮助纳税人算好“减税降费明细账”，让纳税人清楚直观地体会到政策红利。
  
  开展“银税互动”，助力小微解决融资难题
  
  今年以来，该局以纳税记录、守法情况和纳税信用为核心内容，组织召开“银税互动”交流会，联合域内金融机构共同商讨关于联合促进小微企业发展的工作思路与工作计划。主动积极落实好各项税收优惠政策，助推企业信用等级建设，优化税收增值服务，积极发挥“互联网+”效应，打造“银行+税务”模式，让符合条件的企业积极参与进来，持续助力小微企业解决融资难题。