株洲税务：办税不停歇 服务不断档

湖南政策君

面对突如其来的疫情，株洲税务人秉承着“便民惠民利民”的服务宗旨，创新思路多举措推行优质服务，齐心协力打好战“疫”攻坚战。





智慧税务巧引导，在线办税便利多。按照疫情防控要求，8月2日起，全市办税服务场所线下业务办理陆续按下暂停键。特殊时期，株洲市税务局顺势而为，以一般事项“网上办、掌上办”，紧急事项“预约办、自助办”，特殊事项“特殊办、上门办”，通过微信、电话、通告等辅导方式，大力推行“非接触式”办税，扭转传统办税习惯，满足纳税人缴费人便利办税缴费需求，享受“足不出户”的便利服务。据统计，8月以来，全市共办理业务68518笔，其中线上业务65524笔，线上办税占比达95.63%。





发票邮寄送到家，轻轻松松“不用跑”。作为全市发票邮寄业务唯一承办单位，疫情越是严峻，责任越是重大。天元区税务局加派人手专门负责发票邮寄在线审批，即办即批，即领即邮，以最快的速度，最严格消毒措施，全力确保邮寄发票安全高效送到纳税人手中。疫情发生以来，邮寄发票71272份。





税企咨询设专线，沟通服务“零距离”。渌口区税务局开设税企咨询专线，针对发票领用和代开业务，主推“湖南税务”微信公众号、掌上办税APP、支付宝“市民中心”和电子税务局等线上办税渠道，引导纳税人选择“非接触”邮寄方式取得发票；针对发票验旧、发票票种核定等可以线上电子税务局办理的业务，在电话咨询中提供详细的操作步骤讲解；针对纳税人需要修改申报密码、缴款失败需处理等可容缺业务，实行先核实纳税人身份，再远程办理。





特殊事项特殊办，百姓“难题”轻松解。荷塘区局办税服务厅工作人员接到一位纳税人的“求助”电话，电话里，他着急地说，有非常特殊的情况需要办理不动产交易契税申报，可是网上办理出现了问题，正打算到办税厅来又接到窗口暂停业务办理的通知，不及时办将有巨大损失，不知该如何是好。工作人员得知是确需前台办理业务后，一边安慰纳税人不要着急，一边引导他通过湖南税务微信公众号预约办理，荷塘区局秉持“特事特办”的原则，专门为他开设“绿色通道”，认真落实好体温测量、查看健康码、行程码等防控措施，资料审核、电脑操作，娴熟的操作让业务在短时间内受理完成，纳税人立即离开，全程仅仅用时不到十分钟。





远程辅导容缺办，线上线下效率高。攸县税务局办税服务厅值班人员通过微信平台审核时发现，中润昌宏建工集团有限公司申报的电子资料不完整，因疫情原因暂时无法补全，延时申报会影响企业跨区域业务经营，当即决定对缺失资料实施容缺办理,远程辅导纳税人在电子税务局办理增值税和附加税申报和预缴，又在线下通过金三系统帮助纳税人进行企业所得税等其余税费的申报和缴纳。仅仅5分钟时间，跨区域涉税预缴税款的完税证明和经营地涉税事项反馈表成功打印出来。





暖心坚守在岗位，贴心服务“不掉线”。为确保居家期间“非接触式”办税业务畅通，茶陵县税务局决定组建线上办税志愿者服务队，住在局里的6名外地青年干部主动请缨，每天轮流“在线值守”，专门负责电子税务局待受理业务的审核、税企微信群业务解答、电话咨询辅导，让纳税人、缴费人足不出户办理涉税缴费业务。

  

<更多内容，请关注我们哦！>