感动，亲人般的温暖——五大连池风景区税务局用心服务获好评

黑龙江政策君

“他们非常年轻，却不狂不傲，做到彬彬有礼，用语亲切可人，让我们感受到如亲人一般的友好，温暖”。近日，五大连池风景区税务局收到了来自上海一位宋阿姨的感谢信，在办理不动产登记的相关业务时，宋阿姨被五大连池风景区税务局工作人员优质的服务、熟练的操作深深感动，她说：“这里的年轻人真好，有良好的的风范，树立了良好的政府机关年轻人服务形象”。

近年来，五大连池风景区税务局深入开展“便民办税春风行动”，特别是今年党史学习教育开展以来，该局积极践行“我为群众办实事”税务实践，多措并举，打造问一人知全局事、办好多种业务的一站式服务，纳税人缴费人满意度和获得感不断提升。
便民办税优服务。该局积极推动“非接触式”办税，设立24小时自助办税厅和纳税服务体验专区，由专人一对一指导纳税人体验各类业务网上办理流程；依托“网格化”服务，通过税企微信群、服务热线等平台及时为纳税人缴费人答疑解惑；积极支持特殊业务，对有困难的纳税人实施“一事一策”的便利举措，让纳税人、缴费人感受到“信任感”“人情味”。
提高素质优水平。在办税服务厅推行集中学习制度，学习服务礼仪，学习最新政策，学习操作技能，交流遇到问题的改进措施，进一步规范了服务行为，提升了办税人员的服务意识、综合素质、办税技能，为提升纳税人满意度奠定了基础。
联合办事提效率。为方便企业和群众办理不动产交易，经五大连池风景区税务局积极协调，在风景区管委会不动产登记中心推出了不动产登记和税费征缴“一窗受理、并行办理”，两个部门密切配合，真正做到了让广大群众“一次落座办业务，两个部门同服务”。
严格监督优管理。办税服务厅入驻当地政务大厅后，严格遵从政务大厅各项制度安排，在严格执行税务系统相关制度的同时，达到了政务大厅管理的各项要求，办税服务厅工作人员严以律己，着装齐整，态度谦逊，举止礼貌，随时接受政务大厅、区局纪检部门和广大纳税人缴费人的检验，“树立了良好的政府机关年轻人服务形象”。


供稿：国家税务总局五大连池风景名胜区自然保护区税务局
编发：国家税务总局黑河市税务局纳税服务和宣传中心