有事儿就找“税老哥”

贵州政策君

有事儿就找“税老哥”

开阳县税务局
8月12日上午，开阳县税务局组建成立的“税老哥”服务队正式挂牌、对外开放。
据悉，为持续优化税务服务，助力打造一流营商环境，开阳县税务局积极利用人力资源，5名50岁以上的老同志成立“税老哥”服务队。“税老哥”服务队采用“集中办公+团组服务+全线运作”模式，着力打造高质量“贵人服务”品牌，为纳税人、缴费人解决“急、难、愁、盼”问题，尽力帮助企业行稳致远。
据了解，“税老哥”设在开阳县税务局磷都大道办公区二楼201号，并开通了0851-87512333热线电话接受群众咨询。
“税老哥”服务队每日有两位老同志值班负责现场接待群众，其余3名同志深入纳税服务一线，进入大厅、进入企业、进入社区与纳税人缴费人深度交流，捕获纳税人需求。
服务队实行首问责任制和限时回复承诺制，在接到纳税人诉求的第一时间，完善《纳税人、缴费人事项办理情况登记表》。对能即时解答的当场回复，即时办结；不能当场解答的疑难问题，经服务队队员及时联系有关部门，在两个工作日内回复；对特别重大的问题，经集体商议后汇报纳税服务股，由纳税服务股按程序反馈县局党委，在15个工作日内必有回应。
正值“开张”首日，笔者走进“税老哥”服务队办公室一探究竟。
打开办公室大门，亲和感扑面而来，办公桌桌面简洁明净，接待处温馨舒适。
今日值班的两位老哥分别是张杰民和杨天祥，两名老同志都已年过5旬，还有几年即将退休。今天他们的任务是回访新办企业纳税人。“您好，我这里看到您在8月3日首次开具了电子专票，我们的管理员或者是大厅前台人员对您进行辅导了吗？好用吗？”在纳税人表示一切顺利后，张杰民说：“好的，那您在使用的过程中如果遇到任何问题，随时联系我们，也可以到税企互动平台找管理员，我们会尽全力为您解决的。”
挂了电话，张杰民说：“现在科技进步很快，我们老同志从体力脑力都跟不上年轻人的步伐了，但是在税务岗位上工作了几十年，和纳税人打交道有经验有方法，“税老哥”服务队一方面可以发挥余热减轻年轻人的工作压力，一方面也是真心实意想帮企业、帮纳税人做点事。”
此时，一个热线电话打了进来，纳税人咨询关于研发费用加计扣除的相关事宜，杨天祥逐一将纳税人身份信息、问题内容、问题类型、办理部门、反馈要求、联系方式等记录在《纳税人、缴费人事项办理情况登记表》上，并承诺在得到答案后第一时间反馈给纳税人。此问题属于需要税政股配合才能精准解答的，杨天祥立即将问题转至税政股。十分钟后，税政股给出了准确的答案。杨天祥立即将情况精准反馈给了纳税人。纳税人非常满意：“‘税老哥’很给力，线上的智能咨询平台只能查到政策，读也读不懂，这样一对一的精准解答，确实解决了符合我们公司实际情况的问题，流程、政策都清清楚楚。”自此，一件咨询事宜算是办结了。
除了在税务局内部高效运转经度直联，实现无障碍业务衔接，解决办税疑难杂症，“税老哥”还是打造一流营商环境过程中连接地方各部门的纽带，纬度贯通搭建“纵合横通”全覆盖服务网络，打通服务最后一公里。随着“税老哥”服务队正式成立，开阳县税务局开创了“开门一件事”精准解难模式，让纳税人和缴费人得到专业化、集约化、个性化服务体验。为助力地方经济高质量发展，“税老哥”将会主动承担社会责任，尽力帮助辖区内的纳税人缴费人排忧解难，小到沟通上的烦心事儿，大到企业发展壮大的重要事儿，记住，有事儿就找“税老哥”。
（开阳县税务局 汪琦/文 韦育军/图）
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