扎根基层甘奉献 “税”月芳华谱诗篇

贵州政策君

“税”月芳华
“税”月如花，一路芳华。24年前，她收拾行囊，走出象牙塔，踏入社会，成为一名扎根税务基层一线的花溪税务人；24年间，她信念坚定，挥洒汗水，忠诚担当，坚守基层恪尽职守，尽心尽力地为纳税人和缴费人服务。她顺应时代发展潮流，勇于创新，全身心投入税收事业，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。她，就是国家税务总局贵阳市花溪区税务局青岩税务分局局长——罗晓棋。
花溪区税务局



政治坚定 她是干部的“好榜样”
作为已有近二十年党龄的老党员，她不仅自己在思想上政治上行动上自觉同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，更是引领分局人员增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，牢记“全心全意为人民服务”的宗旨。
在坚持学习上，年近五旬且身患Ⅱ型糖尿病的她仍争当表率。她说：“时代在变，不能让自己的业务跟不上啊，只有不断学习，做好表率，才能把大家的思想都统一起来，更好地为纳税人缴费人服好务。”工作太忙，她就利用上下班在路上的时间戴上耳机听课学习；时间不够，她就熬夜学习到凌晨2点。在报考税务师时，局里的小年轻们觉得5门课程学习压力太大，都是先报一两门试一下，而她不仅报了4门课程还一次性全过，给大家树立了终身学习的榜样。在她的感召下，青岩分局整体学习氛围浓厚，养成善于学习、勤于思考的习惯，大家通过中华会计网校“每日一练”“税问精选”等栏目，强化业务知识学习，提升税收业务水平。在2020年的业务大比武活动中，她带领的支部1人夺得稽查业务大比拼全省第4名、全市第一的好成绩；1人在出口退税业务大比拼中表现突出，得到市局领导表扬。

在服务大局上，她身体力行脚踏实地为当地群众办好实事。为支持脱贫攻坚、助力乡村振兴，她带领分局制作乡村旅游+税费政策宣传“H5”，做到“一月一主题”、“一村一特色”，从税务视角为乡村旅游和农产品代言，并借助微信群、朋友圈帮助辖区种植、养植户宣传特色农产品，解决农产品销路难题。在她的发动下，仅2021春节期间，花溪区局干部职工采取以购代捐、以买代帮的方式，共购销农产品金额达5万元，村民们都亲切地称她“罗大姐”。为抗击新冠疫情，保障人民群众的生命安全，作为区局抗击疫情党员先锋队领队，她带领分局干部每天上门排查登记、测体温、防控宣传、卫生消毒等工作，用自己的行动构筑起一道安全防护线，她的队员全戈赛和刘学龙作为抗疫先锋被贵阳税务融媒体中心进行宣传报道。
科学谋划 她是队伍的“大家长”
工作以来，多年担任党支部书记、分局长的她，对抓好党建工作与税收业务工作认识深刻。“脱离业务空谈党建、只搞业务将党建边缘化，这两种做法都是不可取的，要想队伍不偏离轨道，必须做到党务与业务两手抓、同推进。”为带好队伍，机构合并以来，她紧紧围绕“政治功能强、支委班子强、党员队伍强、作用发挥强”四强要求，在支部活动中创新开展“党建+X”行动，坚持把党的领导作为根本原则，贯穿税收工作全过程。

“党建+业务”，在工作质效提升上她不遗余力。在支部“三会一课”中，她创新开辟“学业务、比业务、赛业务”栏目，鼓励支部党员在学习党建知识的同时抓好业务学习，并邀请业务骨干轮流担任讲师，形成业务上互学互促、工作上同频共振的良好氛围。同时，曾经拥有稽查经历的她，风险意识特别强，不管是在党建工作还是业务工作中，她对上级安排的重要工作事项都力求做到严格审核、严格把关，紧盯苗头性、倾向性问题，确保把风险消灭在萌芽状态。在队伍纪律作风建设上，她对分局干部坚持严管就是善待的理念，做到常提醒、敲警钟，在她不厌其烦的“婆婆嘴”下，分局未出现因违纪违法受到处分的情况。在重大税源项目、重点征收环节、重大风险数据方面，她抓好风险机制建设，确保各项工作落实到位。每当遇到上级部门下发风险数据进行核实时，其他管理分局忙着追着数据跑，而她所在的分局却仅有寥寥几条，别的分局羡慕她处理的数据少，殊不知是她平时提前自行安排风险排查，大家辛苦工作的结果。正是在她的团结带领下，支部工作取得扎实成效，2021年1月，她所在的支部被省局授予“黔税先锋”四强党支部的荣誉称号。
“党建+服务”，在优化营商环境上她积极探索。结合每月都要开展的主题党日活动，她带领支部党员沿着青岩古镇的街道，走进旅游咨询服务点、餐馆、百货店、特产店等地了解经营情况，现场解答景区商铺在疫情期间遇到的办税问题，积极宣传“不见面“办税、“非接触式“办税、网上办税缴费等服务政策，并手把手教学演示，充分发挥党员模范带头作用。力争实现服务“零距离”、政策“零库存”、工作“零投诉”的“三零”服务效果，为深化“放管服”改革，她与分局同志积极探索创新，推出5A服务理念，从询问（Ask）、协助（Assit）、安排（Arrange）、评估（Assess）、建议（Advise）各环节着手，确保各项税收工作与青岩古镇5A景区的高标准相匹配，为辖区纳税人和缴费人提供优质便捷服务。在2020年贵阳市税务局纳税人满意度调查中，她带领的青岩分局团队纳税人满意度调查综合得分86.93分，在全市名列前茅。
主动创新 她是群众的“管家婆”
“税企一家，‘管家婆’为您排忧解难!”这是罗晓棋经常挂在嘴边的话，看似一句玩笑话，但她却真的把“管家婆”做到了极致。
她所在的青岩税务分局，辖区内高坡、黔陶、马铃等乡镇均属于贵阳市偏远乡镇，纳税人分散、信息不对称、办税时间成本高......为了解决上述问题，她充分发挥主观能动性，不断尝试，期盼在常规纳税服务基础上寻求突破点。凭借着对工作的热情和喜爱专研新事物的劲头，2020年6月9日，她首创的易操作、可一键转发的“纳税服务电子名片”正式上线了。该名片包含电子地图、优惠政策链接、网上办税快速通道、监督直通车等内容，因地制宜的满足纳税人缴费人个性化需求，足不出户即可实现掌上办税、清税注销、社保缴费等业务，通过后台数据还可以分析比对访问人次、填表单数、分享数量，让解决问题更具针对性......这一创新举措赢得纳税人缴费人的普遍认可和广泛好评。随后“电子名片”项目被贵阳市税务局在全系统推广应用，并被中国税务报、贵州天眼新闻、多彩贵州网、贵阳税务等各级媒体上进行了广泛报道，成为了贵阳税务纳税服务的优质创新平台。
但作为“管家婆”的她没有因此停下脚步。为方便孕妇、高龄老人、残疾人员等特殊群体破解社保“缴费难”问题，她积极向上级部门申请，于2020年8月20日,成功将分局社保费缴费窗口进驻青岩镇人力资源和社保服务中心一楼大厅，成为全省首家社保服务窗口进驻乡镇政务服务中心实现联合办理的乡镇税务分局。

自参加工作以来，罗晓棋一直奋斗在税收一线，先后在稽查、征管、税源管理分局等多个部门工作，学习效率高、理解能力强使得她从一名税务新兵逐渐成长为副股长、股长、分局长，年度考核也多次评为优秀，先后荣获二等功1次、三等功2次、个人嘉奖4次、优秀学员1次......这些荣誉的获得，既是对她工作能力的赞赏和肯定，也是她认真努力的青春记忆。
24载春华秋实，24个无悔“税”月，罗晓棋说：“只要我还在岗一天，我就会继续发光发热，为税收事业奉献我所有的力量。”“十四五”新征程已经开启，她仍将不忘初心、牢记使命，带领分局干部不断进取，用辛勤的汗水和不懈的努力，坚守在基层一线，书写忠诚“税务蓝”。
  

(花溪区税务局 文/蓝青青 图/李颜利)
-END-
往期回顾
丨追光者·光彩税务人｜贵阳云岩区税务局王念：一念之间，我选择理解
丨南明税务：为企业“量体裁衣” 留抵退税“即办”“即达”
丨修文县税务局：“清凉服务”为办税“消暑”