锦旗背后的故事

甘肃政策君

—岷县税务局优化提升纳税人、缴费人办税体验

近日，甘肃畅想未来文化传媒有限公司负责人年先生将一面印有“尽心尽责、用心服务”的锦旗送到岷县政务服务中心办税窗口，对税务人员提供细心周到的纳税服务表示感谢。然而在2个多月前，年先生还通过12366税务服务热线投诉税务前台人员服务态度较差。从不满投诉到锦旗感谢，这巨大的转变，体现了税务窗口在“党史学习教育”开展以来，以纳税人、缴费人为中心，不断提升优化纳税服务；以“我为群众办实事”为契机，不断提升纳税人、缴费人获得感；以“优化营商环境”为职责，不断提升新时代税务新形象。


筑牢政治理念，通过“党史学习教育”赓续革命精神，牢固树立为人民服务理念。坚持集中学习和自主学习相结合，制定党史学习计划，开展学习党史交流会，分享学习心得，深刻领悟党的性质宗旨，牢记为人民服务的理念，夯实政治基础，增强政治领悟力、执行力,将为人民服务理念融入到“我为群众办实事”行动中来。


提升业务能力，多措并举强化自身能力建设，构建业务熟练能力过硬的税务窗口。利用学习兴税平台，开展税收征管、税法知识等专项培训，尤其是针对“财产和行为税合并申报”“增值税、消费税及其附加税费申报表整合”等便利措施加强学习掌握，提升税收业务理论知识储备。邀请业务骨干，开展岗位实操培训，实地演练，当场解惑，提升涉税业务办理质效。


优化服务理念，推行多种涉税便民服务措施，建立新时代下和谐美好的征纳关系。大力拓展“非接触式”办税渠道，充分利用“互联网+”，通过税企微信群等平台加大政策宣传。完善手机APP办税、自助终端办税等办税服务渠道，以办税“无接触”向纳税人推广全新办税体验，实现“能网上办的网上办”，让纳税人“多走网路，少走马路”。增派导税人员，推进高效导税，贴心的导税服务让纳税人、缴费人进门有问候，咨询有解答，办事有引导。全面推行“一窗受理、集成服务”，实现“一个窗口”面向群众，进一步方便纳税人、缴费人。