临汾税务：“沉浸式”体验升级助力税务跨越式发展

山西政策君

  近日，国家税务总局临汾市尧都区税务局聚焦纳税服务质效，精简纳税服务流程关键环节，以深入参与“如何推进和实现山西税务跨越式发展”大讨论活动为契机，创新服务理念，践行“前台精简快办、后台分析调度”服务机制，为推动山西税务跨越式发展贡献积极力量。

事事“智能办” 窗口“零等待”
  在尧都区税务局向阳西路办税服务厅，虽然正值征期，但厅内颇显“寂静”，现场等候的纳税人缴费人井然有序，没有以往的忙乱。办税服务厅随处可见工作人员“一对一”辅导纳税人缴费人使用最新的设备，并引流分散去不同区域办理业务。

  据了解，该局向阳西路办税服务厅经过改造升级为智慧税务大厅，7月1日正式投入使用。在咨询导税服务台，智能叫号客户端通过人脸识别功能，自动采集纳税人缴费人信息，与后台自建数据库连接，自动判别应办理的业务，并通过手机短信的方式提示提醒，让纳税人省心省力。

  “智能叫号系统，利用区局自建数据库，发挥大数据优势，智能识别判断，精准发送办税提醒短信，实现高峰分流、智能分窗，纳税人真正的只用跑一次。”尧都区税务局纳税服务股的李英认介绍。

  “双屏辅导终端”如同向导，引领纳税人缴费人直接到达“目的地”。纳税服务股股长赵赟刚介绍：“对于不熟悉电子税务局的纳税人缴费人，可以利用双屏辅导终端，对于常用功能、模块以及具体办理流程，可以在另一端屏幕直接显示辅导；如果有疑难问题，税务干部通过视频连线方式远程辅导协助办理。”

  “科技改变生活，加入了人工智能，基本的涉税业务都可以很快办理，节省了我们纳税人很多时间和精力，以前的办税体验一去不复返啦！”正在办税的某冶铸有限公司财务负责人习淑兵满眼含笑。

办税“一站式” 服务“全天候”
  咨询导税服务台，分流纳税人缴费人或简事快办直接办理、或电子税务局直接操作、或相关窗口办理业务，实现涉税事项“多线并行、实时分流”的“一站式”办理。

  前台做精做专，内部流转简单便捷。据了解，在二楼辅助服务厅，设立辅助业务办理专区、后台业务办理专区及智慧微厅，主要由各内设股室业务骨干组成专家团队，为纳税人缴费人提供针对性更强、标准更高的主动服务，及时便捷解决纳税人缴费人遇到疑难杂症，打通涉税业务的“最后一公里”。

  “向阳西路办税服务厅改造升级后，按照功能分为办税服务区、咨询辅导区、等候休息区和自助办税区。此外，还设置纳税人学堂、纳税人权益保护室，精准开展辅导，详细解读小微企业税费政策、疑难热点问题，以及最新的服务举措和业务办理流程。”尧都区税务局副局长闫利军介绍到。

  该局提升服务质效，最大限度便利纳税人，实现业务办理全天候。采用身份证刷卡的方式可进入自助办税服务厅，为纳税人缴费人提供“7×24小时”服务，充分填补8小时之外的服务盲区。“自助办税服务厅让我在时间的选择上更加自由，利用微信二维码，直接使用电票查打机，就可以打印电子发票，真的太贴心了。”一位办理业务的个体工商户说。

后台“赋能化” 调度“智慧化”
  据了解，该局窗口服务质效的提升，离不开后台强大的功能，后台不仅包括疑难业务办理，更是信息维护中心、税收指挥中心以及6112366小呼中心，后台从强化应急能力和增强风险防控出发，全面自建盘活数据库，提升整体效能，起到智慧调度中心的作用。

  税收指挥中心是智慧办税服务厅的“密钥”，对每笔业务全程跟踪反馈，及时回访纳税人并进行整改提升，利用大数据优势，结合评价数据定期开展纳税人缴费人需求评估，提升办税缴费服务的便利度。“我们与科技公司合作，引进设备并不间断监控检测，确保正常运转，满足纳税人缴费人的办税需求。”信息中心工作人员说到。

  6112366小呼中心是在12366纳税服务热线的基础上，尧都区税务局开通的便民办税缴费一线通。通过扮演“税务客服”的角色，任何政策咨询业务、涉税事项投诉受理以及对于窗口的意见建议，都可以通过此电话热线实现。
来源：经济日报社