云南省税务局调研组来丽开展纳税人满意度整改提升工作调研

云南政策君

8月3日至6日，国家税务总局云南省税务局纳税服务处处长徐翔带领调研组一行3人来丽进行纳税人满意度整改提升和现金税费征缴工作调研。丽江市税务局党委委员、总经济师木艳元，纳税服务科科长李赟陪同参加调研。

调研组深入玉龙县、古城区、永胜县、宁蒗县进行实地调研。



实地深入办税服务厅
在各基层办税服务厅，调研组详细了解了综合办税窗口设置、岗位人员配备、纳税服务辅导、自助终端服务以及疫情防控等工作开展情况，并与纳税人、缴费人亲切交流，现场询问纳税人、缴费人办理体验及对纳税服务的意见建议。

在玉龙县办税服务厅，调研组体验了一回“非接触式办税”后，徐翔处长对办税服务厅填单台、24小时自助办税区设置和纳税人满意度调查基础数据核实、宣传等工作作了肯定。同时也指出应进一步规范办税服务厅整体布局、加强对“最多跑一次”清单宣传力度。

在古城区办税服务厅与征收一线干部交流时，徐翔处长勉励年轻干部要担当作为，奋勇争先，积极投身税收工作，告诫干部要以李曼溶案件为鉴，树立正确的世界观、人生观、价值观。

在永胜县办税服务厅自助办税区，调研组向税务干部询问了代开增值税发票所需提供的资料、初次领用增值税发票的办理流程及最高开票权限审批流程等业务，向前来办理税费的纳税人询问了税务局的税收优惠政策是否宣传到位、服务态度和工作效率是否贴心、高效，并就进一步做好纳税服务提出了指导意见。

在宁蒗县税务局办税服务厅，调研组对办税服务厅实现整体入驻政务中心，全员正式干部上岗等工作作出高度肯定。在两省交界的宁蒗县税务局永宁分局办税服务室，调研组就两省税费负担、纳税服务、税收征管等方面的差异进行了调研。
召开座谈会
办税服务厅调研完成后，调研组组织各基层税务局召开了座谈会，县（区）局领导班子、各分局和相关业务部门负责人参加了会议。

座谈会上，大家针对“好差评”系统运用、专票增量增版、区块链发票、现金税费征缴、为民办实事、自助办税设备等问题开展座谈交流。同时，省局调研组分析了满意度调查整改工作的两大重点，一是有针对性地加强宣传，二是取得纳税人的配合。

针对各县（区）局在座谈会上提出的问题和困难，调研组一一进行了解答。
提出四点要求
为推动下一步工作有效落实，徐翔对各基层税务部门提出四点要求：

一是要以纳税满意度提升为目标，不断优化税收营商环境，把纳税人的满意度纳入办税服务窗口绩效考核的内容，充分调动办税服务人员的积极性和主动性。

二是要认真开展好税收宣传工作，扩大税收宣传的点与面，特别是近期出台的财产行为税合并申报、增值税、消费税与附加税费申报表整合等政策，注重收集纳税人反馈的意见、建议，采取有力措施整改解决纳税人办税痛点、堵点和难点。

三是要充分发挥“银税互动”作用，精准对接企业的需求，加强与银行的沟通，帮助守信企业获得银行融资服务。

四是要扎实开展好“我为群众办实事”“春雨润苗”等相关工作。落实好无纸化退税和现金税费征缴工作，推行好政务服务“好差评”制度，形成齐抓共管、统筹推进的纳税服务合力。
供稿｜古城税务、玉龙税务、永胜税务、宁蒗税务
编辑｜杨政春
统筹｜赵菊英
审核｜李赟、和丽根
主办: 国家税务总局丽江市税务局
承办：丽江读本

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