在线人数
1220
Tax100会员
33544
搜索
本版
帖子
用户
注册
登录
帐号
自动登录
找回密码
密码
登录
立即注册
只需一步,快速开始
设为首页
收藏本站
税百:专业税务资讯
国际税收讲解
各种证件
搜索
本版
帖子
用户
x
搜索
Tax100 税百
»
论坛
›
全网热点文章
›
省税务局公众号精选文章
›
贵州
›
追光者·光彩税务人|贵阳云岩区税务局王念:一念之间, ...
12366甬税有声|实际结算金额与签订合同所载金额不一致的情况下
哪些渠道可以办理2023个税年度汇算?需要提交哪些资料?一篇文章
中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要(2016-2
《黑神话:悟空》何以“出道”即“神话”:税惠政策助大圣们取得
领证过年!这3项证书正在发放
国务院办公厅印发《重点省份分类加强政府投资项目管理办法(试行
【全网最全】31个省市!残保金政策汇编及申
全网最全|2022年失业保险稳岗补贴政策汇总
2021年个税汇算容易出现哪些错误?税务总局
【全网最全】历史上最高规模退税减税!2022
查看:
376
|
回复:
0
追光者·光彩税务人|贵阳云岩区税务局王念:一念之间,我选择理解
[复制链接]
贵州政策君
贵州政策君
当前离线
积分
26197
2万
主题
2万
帖子
2万
积分
税界元老
税界元老, 积分 26197, 距离下一级还需 62691 积分
税界元老, 积分 26197, 距离下一级还需 62691 积分
积分
26197
发消息
2021-8-12 13:53:11
|
显示全部楼层
|
阅读模式
省税务局公众号精选文章
公众号名称:
贵阳税务
标题:
追光者·光彩税务人|贵阳云岩区税务局王念:一念之间,我选择理解
原文链接:
http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAxMzY4NjQ4MA==&mid=2650554282&idx=1&sn=f166ffc515943b4f3e8fe4649f2d25cb&chksm=83965c15b4e1d5030856c9e5dbfac64abec0f874e75630abfa61806540d94a31d7d52db428d1#rd
作者:
发布时间:
2021-08-11
二维码:
-
You must have an HTML5 capable browser.
追光者·光彩税务人
2020年10月,为深入践行“以纳税人为中心”的服务理念,贵阳市云岩区税务局组建了以纳税服务之星“王念”为带头人的“一念之间·王念工作室”,配备高素质、专业化的服务团队,提供定制化、个性化的线上线下服务。“以我的名字命名工作室,既是压力,更是责任。”
01
作为贵州省服务对象最多的基层税务局,截至2021年3月12日,云岩区税务局“王念工作室”已接受纳税人咨询辅导7750人次,答疑解惑1200余次,预约服务360件次。
02
在王念看来,工作室最首要的职责与其说是答疑解惑,不如说是情绪疏导,“因为纳税人通常是在遇到解决不了的问题后到我们这里,所以多多少少都会有些情绪。”如何更有效地将“负面情绪”转变为“正面情绪”,是王念始终在思考和总结的工作方法。“首先我会站在对方的角度去理解他们,然后做一名认真的倾听者,最后再尽全力帮他们解决问题。”
03
工作室的日常工作事多且杂,王念接打电话每天至少50次来回。“我们每天平均要服务20多位纳税人,最忙的一天有40多位。”加班是家常便饭,婚礼当天还帮着纳税人处理事情,她成了丈夫口中“最不称职”的新娘。“纳税人的事情都比较急,我不能告诉他我那天要结婚之后再办,所以我就通过电话及时给他处理了。”
04
高效且快速地解决问题是王念一以贯之的工作态度,但曾经的一起事件却让她觉得很棘手。去年十月的一天,一位纳税人来到王念工作室咨询办理契税减免的事项,可因为时间太过久远以致相关资料均已丢失,且纳税人自己也不清楚情况,为此办理过程相当麻烦。王念在耐心地帮助纳税人回忆关键环节之后,接连几天又对接了多个部门,且不断跟进办税进程,“这是我的职责,我应该去做。”最终在多部门的通力配合下,成功帮助该纳税人办理了契税减免。
05
一念解惑释疑,一念温暖人心。2016年10月工作至今,王念连续获得2017年至2019年度优秀公务员,2019年个人三等功,2020年被评选为云岩区税务局党员先锋岗。从事纳税服务工作四年多来,王念一直坚守“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念,奋战在税务窗口一线,日复一日为前来办税的纳税人解决疑难。
06
“一念之间可以有很多选择,我选择理解,选择换位思考,选择优质的服务。”
You must have an HTML5 capable browser.
-END-
往期回顾
丨
沟通+服务 税企获双赢 大企业服务和管理部门积极开展“总对总”沟通工作
丨
观山湖区税务局分三步扎实走好“深改”路
丨
便民办实事|小微企业和个体工商户服务专栏
相关帖子
•
2000亿元专项再贷款支持煤炭清洁高效利用——金融业“做加法”支持碳减排
•
六个城市开展营商环境创新试点 百余项改革举措利企便民
•
营商环境创新试点:坚持把创新行政管理和服务方式作为重中之重
•
教育部有关负责人就《普通高等学校举办非学历教育管理规定(试行)》答记者问
•
关于《国家税务总局关于纳税信用评价与修复有关事项的公告》的政策解读
•
国常会审议通过“十四五”推进国家政务信息化规划
回复
使用道具
举报
返回列表
浏览过的版块
河北
黑龙江
北京
四川
山东
江苏
法律法规
山西
人社政策
官方链接
中国人大网
中国政府网
发改委
国家税务总局
北京市税务局
天津市税务局
河北省税务局
山西省税务局
内蒙古税务局
辽宁省税务局
吉林省税务局
黑龙江税务局
上海市税务局
江苏省税务局
浙江省税务局
安徽省税务局
福建省税务局
山东省税务局
江西省税务局
河南省税务局
湖北省税务局
湖南省税务局
广东省税务局
广西税务总局
海南省税务局
重庆市税务局
四川省税务局
贵州省税务局
云南省税务局
西藏税务总局
甘肃省税务局
陕西省税务局
青海省税务局
宁夏税务总局
新疆税务总局
大连市税务局
宁波市税务局
厦门市税务局
青岛市税务局
深圳市税务局
友情链接
51社保
信用卡申请
Copyright © 2001-2013
Comsenz Inc.
Powered by
Discuz!
X3.4
京公网安备 11010802035448号
(
京ICP备19053597号-1,电话18600416813,邮箱1479971814@qq.com
)
了解
Tax100
创始人胡万军
优化与建议
隐私政策
快速回复
返回列表
返回顶部