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追光者·光彩税务人|贵阳云岩区税务局王念:一念之间,我选择理解

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税界元老

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2021-8-12 13:53:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
省税务局公众号精选文章
公众号名称: 贵阳税务
标题: 追光者·光彩税务人|贵阳云岩区税务局王念:一念之间,我选择理解
原文链接: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAxMzY4NjQ4MA==&mid=2650554282&idx=1&sn=f166ffc515943b4f3e8fe4649f2d25cb&chksm=83965c15b4e1d5030856c9e5dbfac64abec0f874e75630abfa61806540d94a31d7d52db428d1#rd
作者:
发布时间: 2021-08-11
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追光者·光彩税务人
2020年10月,为深入践行“以纳税人为中心”的服务理念,贵阳市云岩区税务局组建了以纳税服务之星“王念”为带头人的“一念之间·王念工作室”,配备高素质、专业化的服务团队,提供定制化、个性化的线上线下服务。“以我的名字命名工作室,既是压力,更是责任。”
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作为贵州省服务对象最多的基层税务局,截至2021年3月12日,云岩区税务局“王念工作室”已接受纳税人咨询辅导7750人次,答疑解惑1200余次,预约服务360件次。
02

在王念看来,工作室最首要的职责与其说是答疑解惑,不如说是情绪疏导,“因为纳税人通常是在遇到解决不了的问题后到我们这里,所以多多少少都会有些情绪。”如何更有效地将“负面情绪”转变为“正面情绪”,是王念始终在思考和总结的工作方法。“首先我会站在对方的角度去理解他们,然后做一名认真的倾听者,最后再尽全力帮他们解决问题。”
03

工作室的日常工作事多且杂,王念接打电话每天至少50次来回。“我们每天平均要服务20多位纳税人,最忙的一天有40多位。”加班是家常便饭,婚礼当天还帮着纳税人处理事情,她成了丈夫口中“最不称职”的新娘。“纳税人的事情都比较急,我不能告诉他我那天要结婚之后再办,所以我就通过电话及时给他处理了。”
04

高效且快速地解决问题是王念一以贯之的工作态度,但曾经的一起事件却让她觉得很棘手。去年十月的一天,一位纳税人来到王念工作室咨询办理契税减免的事项,可因为时间太过久远以致相关资料均已丢失,且纳税人自己也不清楚情况,为此办理过程相当麻烦。王念在耐心地帮助纳税人回忆关键环节之后,接连几天又对接了多个部门,且不断跟进办税进程,“这是我的职责,我应该去做。”最终在多部门的通力配合下,成功帮助该纳税人办理了契税减免。
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一念解惑释疑,一念温暖人心。2016年10月工作至今,王念连续获得2017年至2019年度优秀公务员,2019年个人三等功,2020年被评选为云岩区税务局党员先锋岗。从事纳税服务工作四年多来,王念一直坚守“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念,奋战在税务窗口一线,日复一日为前来办税的纳税人解决疑难。
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“一念之间可以有很多选择,我选择理解,选择换位思考,选择优质的服务。”



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