纳税人缴费人快捷“走网路”，“智慧办税”效率高！

宁夏政策君

来源：国家税务总局

  为贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，税务部门聚焦办税缴费相关问题，不断优化升级办税缴费方式，通过推出办税新功能、上线智慧服务平台、创新技术应用等方式，让纳税人缴费人快捷“走网路”，业务快速办。

电子税务局上线新功能
纳税人缴费人快捷“走网路”
  近期，国家税务总局深圳市税务局推出要素化集成申报、扫码登录、“电税帮”互动咨询等5项电子税务局办税新功能，将“学党史、办实事”与深化税收征管改革、便民办税春风行动紧密结合，以数字化转型成果构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，让纳税人缴费人快捷“走网路”。
  
  上线扫码后，@深税小程序人脸查验及短信验证，深圳市凯立德财务管理有限公司的王娅莉几十秒内就完成了深圳电子税务局的登录。为了让上线后的纳税人缴费人能够自助完成线上办税，深圳市电子税务局升级了“办税指引”和“电税帮”两大功能，功能页面侧边栏增加定制化针对性的办税说明，内嵌至各办税功能界面的侧边栏中还有税务卡通代言人提供实时咨询服务。


图为深圳市前海税务局在大厅设置流动导税人员，辅导纳税人使用电子税务局，体验各项新上线的功能。
  
  此外，在提炼前期电子税务局小规模纳税人增值税引导式申报和“十税合一”综合申报的基础上，深圳市税务局还创造性地推出“要素化辅助纳税申报”。要素化，即以发票数据和纳税人已认定关联税费种信息为突破口，主动识别与纳税人实际经营行为相关的表单要素，利用标签驱动数据，采用“推荐式申报”模式，辅助纳税申报实现增值税、消费税、附加税费、企业所得税（核定征收和查账征收）、文化事业建设费、废弃电器电子产品处理基金8个税种（基金、费）申报流程的数字化转型。
  
  逾期申报简易处罚业务是办税服务大厅的堵点业务，为提高逾期申报处罚业务的办理速度，深圳市还将逐步推行全市存量违章处罚全流程网上办理。逾期申报违章处罚业务难点之一在于存量历史数据的处理，数据量大、数据缺失、人工计算复杂的特点既给税务人员造成负担，也让纳税人“头疼”，经过多次讨论方案，电子税务局将通过技术创新，实现业务突破，优先在办税服务大厅推广单户处理模式，缓解大厅办理压力；后续将统一处罚录入标准，实现逾期申报简易处罚线上线下处理一致性。

“智慧税务岛”试点上线
“一对多、协同办”解决办税缴费难题
  近期，国家税务总局青岛高新技术产业开发区税务局大力推广“非接触式”办税，进一步缩减办税服务厅窗口，试点上线“智慧税务岛”一对多集成服务平台。通过服务创新和流程再造，以智能设备代替人工服务，实现服务下沉到社区、产业园区，解决纳税人缴费人办税难、办税慢等问题。
  
  据介绍，“智慧税务岛”采用多模块化组合、环形服务岛结构，配备4个纳税人业务办理屏、2个内部人员办理屏，1名税务工作人员，实现了“一对多、协同办”服务模式创新。工作人员办理过程中可自由切换业务办理屏幕，实现实时交互，辅导纳税人在电子税务局进行操作。通过协同办理，一个税务人员可以同时服务4名纳税人缴费人，理论上可以减少75%的窗口工作人员，大大提升了税务人员工作效率，减少了纳税人等待时间。为今后办税服务厅实现“零窗口，全网办”，建设“无人办税服务厅”打下坚实基础。


图为青岛高新区税务局工作人员利用“智慧税务岛”同时指导四名企业办税人员办理涉税业务。
  
  此外，“智慧税务岛”还实现了 “自助+审核”推进线上线下融合。目前青岛市电子税务局的业务已经覆盖了绝大多数的常见业务，但是一些特殊业务、特殊事项以及业务链条上的部分节点还未打通、一些特殊人群仍需要现场指导服务，“智慧税务岛”同时配备一台内网终端，实现内外网有机衔接，可即时流转、审批纳税人电子税务局发起业务，也可以对电子税务局不能办理的业务直接现场办理，满足纳税人缴费人多元化业务、一站式办结的需求。
  
  据悉，“智慧税务岛”可“多触点、广覆盖” 打造便民办税圈。与“智慧税务岛”外联的“智能微税厅”将铺设到双创平台、产业园区、社区、商务楼宇。“智能微税厅”由远程“微税亭”和自助办税终端组成，纳税人通过身份认证进入后，可通过触摸屏操作电子税务局业务。在遇到问题时，一键发起远程视频对话，税务局端“云后台”坐席人员通过远程协助的方式进行辅导；如遇电子税务局暂未开放的复杂业务，通过与“云后台”坐席视频交流，扫描上传相关资料，税务人员受理办结后再邮寄相关表单回执给纳税人。

“桌面云”全程自助办税
“业务办理像点菜一样简单”
  “点点鼠标，税就办完了，现在办税真像点菜一样简单咧！”在国家税务总局长沙市开福区税务局洪山税务分局的办税大厅，马栏山视频文创园湖南聚恒数字科技集团有限公司的办税员郭敏对与他共同完成办税的这台“最强大脑”连连称赞。郭敏口中的这台“最强大脑”是长沙市开福区税务局推出的自助办税“桌面云”技术，纳税人只需在自助办税区“点鼠标”“动动手”，即可轻松快捷地完成涉税业务的办理。


图为长沙市民通过“桌面云”技术平台简单操作就领取到了发票。
  
  为着力推进“智慧税务”建设和“非接触式”办税服务，开福区税务局创新应用自助办税“桌面云”技术。“桌面云”是集电子税务局、个人所得税ITS和发票领受等功能为一体的客户端，管理员在后台对所有终端实行统一管理，全方位控制桌面、安装软件和外设管理，通过一键安装、一键升级、一键恢复实时管控多台终端。
  
  “云桌面”技术能为纳税人缴费人带来全天候、全方位、无死角的办税体验，纳税人可随时到自助厅办税，满足涉及发票代开、发票领用、打印完税凭证等多项业务场景。“桌面云”系统涵盖自然人税收管理系统扣缴、增值税发票税控开票软件、NTSS系统、税务Ukey用户管理工具等税务管理软件，有力促进税务事项办理迈向了“线上申请+自助办理+极速审批+智能推送”全程自助新模式，大幅缩减纳税人办税时间，全面提升纳税人缴费人服务体验。

图为工作人员引导市民使用“桌面云”办税平台。
  
  “原以为延期缴税的政策手续繁琐，我还得多跑几趟，没想到通过‘桌面云’办税平台，审批这么快。”长沙万达广场商业管理有限公司办税员王少博激动地说，“这不仅大大节省了我们办税时间，更是缓解了我们企业疫情后复工复产的压力啊！”
  
  “云桌面”办税实现了办税智能化、耗时最低化、成本最优化、安全最大化，通过“云办税”模式的运行，开福区税务局以优化营商环境为契机，积极创新服务模式，从“群众跑腿”到“数据跑路”，以“智能化”带动办税“新动能”，为纳税人升级打造“五星级”的办税体验，开启“云办税”智慧税务新时代。