党史学习教育｜嘉峪关税务“快、优、强”税费服务解民忧

甘肃政策君

党史学习教育以来，嘉峪关市税务局充分发挥党建引领作用，坚持党建工作与税收工作共融共进，以党建促进纳税服务质效提升，真正把党史学习教育成果彻底转化成为民办实事的实际行动。

有“数”有“速”
智慧税务提档升级
嘉峪关市税务局以“智慧化”为重点，坚持“线上+线下”两条腿走路，让服务更具效能。

税务干部指导纳税人通过电子税务局办理业务
线上启用“云办二维码”，纳税人扫码即可实现办税不见面，服务不打折；推出“网上办、掌上办，远程指导、问办结合”为一体的全方位“智慧导办”功能，主动与纳税人沟通，引导其在电子税务局办理业务，实现了简易涉税事项“自助办”“网上办”，复杂涉税事项“预约办”“网上办”；推行智能型个性化服务，设置“365×24”小时自助办税体验区，运用智能机器人辅导，缩短纳税人办税成本，让“最多跑一次”升级为“智慧办税不见面”。
线下提升服务标准化建设，明确各岗位服务职责和标准，实现纳税人从“进厅”到“离厅”都能享受最优的公共服务措施；紧盯堵点难点问题，压缩办理时限、简并税费申报、精简证明资料，对材料不齐的视情况提供“二次优先”服务，发放“二次优先卡”，纳税人补齐资料后可优先取号办理，加快办税速度，持续为纳税缴费过程减轻负担，提高效率。通过一系列加速服务，报送资料减少80%，办税时长下降30%，“我为纳税人缴费人办实事”10大类30项100条便民利民惠民措施中85%已落地。
“以前去税务局办业务耗时耗力，高峰期还要排队，现在只需动动手指，随时随地用电脑或手机都可以办，省时省心又便捷。”嘉峪关龙洋通讯器材经销部经理赵建英对“线上”办税的快捷感触颇深。

有“新”有“心”
精细服务优质高效
为践行“想纳税人之所想、急纳税人之所急”服务承诺，嘉峪关市税务局推出“马上办、无纸办、容缺办、无证明办、8+2.5小时办”等特色服务为纳税人谋便利；注重从不同特征、不同维度、不同需求上对纳税人进行区分，开通绿色通道、我为群众办实事服务专窗、税务Ukey发行专窗、现金收付窗口等定制服务，更好地满足特殊人群、特殊事项的办理要求；打造“10分钟办税圈”，在全市设置4个办税场所、38个办税窗口，方便纳税人办税缴费；开展精细化政策宣传辅导，推行“税事通”咨询回访专线，安排精英坐席同步开展热线接听，不断增强与纳税人的沟通交流，及时收集纳税人意见建议和涉税诉求；通过设立党员公示栏、实施“好差评”管理等方式接受群众监督，使服务承诺得到落实。

税务志愿者为纳税人提供预审辅导
此外，组织开展“青春心向党·建功新时代”系列主题党日、青年干部理论小组党史学习交流、“学百年党史·凝奋进力量”专题党课等活动，引导党员干部充分发挥“引领在前、服务在前”的先锋模范作用，着力打造优质高效、方便快捷的税收营商环境。
“幸好有容缺办理服务，不然我这趟白跑了，你们的服务真贴心！”在没有带公章的情况下，嘉峪关西部春光农产品市场有限责任公司会计李小庆顺利办完业务，他对税务部门的服务赞不绝口。

有“能”有“责”
过硬团队勇做先锋
为更好地开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，嘉峪关市税务局成立了以党员为主力的“便民服务小分队”，为纳税人提供“政策解读+导税辅导+精准服务”一站式服务，让纳税人一进门就得到精准引导和专业解答。

组织开展青年“微党课”学习
设立“党员示范岗”“青年先锋岗”和“巾帼文明示范岗”，营造创先争优氛围，促使党员干部在共性中取长补短，在差异中互相学习；开设青年干部夜校、税收大讲堂、青年微党课，组织青年干部开展业务专题培训，由业务骨干引领带头，挖掘自身优势，制定学习目标，积极开展小组内培训和小组间竞赛，通过互教互学，以考促学，取长补短，促进青年干部知识与实践的结合；坚持利用每日晨会、每日一学、每月一考对最新税收政策和业务知识强化学习，确保更好、更快、更优地为纳税人服务。
来源：甘肃税务
作者：嘉峪关市税务局 王晶

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