坚守纳服一线 吹响青春号角

贵州政策君

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莫负青春好时节，建功立业正当时。在国家税务总局开阳县税务局，活跃着这样一支青春的力量，他们是充满活力的税务青年，是为纳税人办实事的最强音；他们坚守纳税服务一线，吹响青春号角，打造“贵人服务”品牌，以青年人的朝气，助力青年文明号乘风破浪、扬帆远航。

第一税务分局（办税服务厅）是开阳县税务局对外服务的窗口，在日常的税收征管工作中起着至关重要的作用。现有正式干部7人，外聘窗口工作人员22人，其中35周岁以下青年干部人数占72.4%。他们立足岗位作奉献、争先创优当先锋，在“为国聚财、为民收税”的使命中展现青春最美的风采。
一面旗帜永远高扬
“志之所向，无坚不入”。办税服务厅始终坚持以党建为引领，狠抓干部职工思想政治教育，做到思想上深刻认同核心，政治上坚决拥护核心，组织上自觉服从核心，坚定不移听党话、矢志不渝跟党走。

税务干部传唱红色经典
今年以来，办税服务厅严格按照“学党史、悟思想、办实事、开新局”的要求，不断创新学习方式，将学党史与学业务相结合，搭建“理论学习、网络学习、经典学习、体验学习、实践学习”五平台，助推党史学习走深走实，切实提升党史学习教育实效。与税源管理分局共同开展党史集中学习、税企共学、支部交流学习等系列活动，创新开展开展红色经典传唱、红色故事人人讲、支部书记上党课、我为纳税人讲党史办实事等活动，推出党员服务示范窗口，进一步发挥党员模范带头作用。

同时，将发展党员、服务群众纳入党建工作中，形成了发展党员有质量、服务群众有口碑的良好局面。
一条主线贯穿始终
“挽弓当挽强，用箭当用长”。办税服务厅紧紧围绕“为国聚财、为民收税”的工作主线，致力于提供精细化的纳税服务，全力提升纳税人满意度。

办税服务厅以《纳服规范3.0》《征管规范2.0》为指导，紧扣“优化执法服务 办好惠民实事”主题，高质量开展便民办税春风行动。认真落实县局建立的“三级服务机制”（“前台对标服务、后台及时补位、股室及时回应”）。严格执行“最多跑一次”、“一次性告知”等相关制度，积极开展延时服务、预约办理等个性化服务。

推出“四区联动”纳税服务模式，不断提升纳税服务质效。畅通税企互动沟通渠道，引导纳税人加入税企互动平台、办税服务厅纳税服务交流群，做到线上回复24小时不打烊。为促进便捷办理优体验，办税服务厅大力推进网上办、容缺办等服务，减轻纳税人办税成本。

同时，积极了解纳税人需求，根据纳税人需求开展线上直播培训。创新开展“送我一朵小红花”评比活动，将纳税服务量化，提升纳税人满意度。
一份责任勇于担当
“一世浮华一刹那，一份责任一担当”。在提升纳税人满意度的同时，开阳县办税服务厅坚持做好市场的“护航人”。

为落实减税降费政策，办税服务厅认真开展“导税台的小百度、自助区的小帮手、办税区的小榜样”三小工程工作法，确保纳税人、缴费人应知尽知、应享尽享，打通政策精准落地的“最后一公里”。截至目前，已累计推送优惠政策10余万次，辅导纳税人、缴费人3万余户。

为做好疫情防控，按照总局“非接触式办税更添力”要求，办税服务厅按照“网上办税为主，自助办税为辅，进厅办税兜底”的思路，着力打造互联网时代的便捷办税新模式，推出“空中税课”，为纳税人讲解电子税务局常见业务操作流程。为确保纳税人网上办税更加高效，办税服务厅设置专窗受理网上涉税业务。与邮政合作为A级纳税人推出“免邮费”服务助推网上申领发票常态化。同时，按疫情防控要求对大厅进行消毒，安排人员与政务服务中心开展值班、测体温、扫健康码等疫情防控工作。

为推进电子专票化，办税服务厅设立专人、专岗、专窗。按窗口1:1.5的比例规定设置了三个内控岗，对发票领用、网格化服务开展日常巡查，做好服务的同时防范风险。对专票增版增量超100%的情况做好台账记录并由办税服务厅负责人审核。
一支队伍充满朝气
“学如弓弩，才如箭镞；识以领之，方能中鹄”。为提升业务素质，办税服务厅严格实施“四层培训”，采用“自学+集中学习+小组学习+结对学习”的学习模式，推进学习常态化，练就“会、能、专、精”的税务铁军。

办税服务大厅晨会
办税服务厅每周二早上8:40召开晨会，对工作中存在的问题、工作中的风险点及注意事项进行强调，每周四下午17:40组织集中学习，对县局要求传达学习内容、最新政策进行学习，聚焦能力提升。充分利用便民服务春风行动，开展税收政策宣传、讲解、志愿服务等活动，上门为纳税人解难题。此外，为确保宣传有实效，办税服务厅通过微信群、调查问卷等形式问需于民，根据反馈结果开展针对性上门宣传辅导，做到群众诉求快响应。

青年志愿者

税务干部上门宣传税收优惠政策
为最大限度激发队伍活力，开阳县税务局办税服务厅坚持以制度管人，不断完善绩效考核方案，将工作人员的工作表现、学习情况、服务质量等纳入考核范围，充分发挥绩效指挥棒作用。
青年文明号，不仅是一个称号，更是一种责任，坚守纳服一线，让青春在不懈奋斗中绽放绚丽之花。
编发：贵州税务
来源：贵阳税务