大冶市税务局：建设“纳税人驿站” 赢得纳税人“非常满意”

湖北政策君

今年以来，国家税务总局大冶市税务局把“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”作为“一把手”工程来抓，扎实推进“察民情、问需求、办实事”走访活动，着力建设“纳税人驿站”，努力以实际行动赢得纳税人“非常满意”。

大冶市税务局领导班子带头深入重点企业问需走访，税务干部根据纳税人需求不定期上门服务；基层税务分局间加强互联互通，根据问题清单和企业行业特性不定期召开线上线下专题座谈，通过点线面相结合的方式，对全市10316户企业实现了全方位保驾护航。

  与此同时，该局积极开展包保帮扶活动，配套建立了纳税人涉税（费）诉求快速响应工作机制，落实24小时响应机制，让纳税人咨询有渠道、诉求有响应、问题能解决，努力为企业排忧解难。该局定制了1万余份纳税服务“非常满意”大礼包，重点宣传纳税人普遍关切的“银税互动”“楚税通”APP应用操作、“扫码马上办”等内容，发至每一位纳税人，打造“非常满意”纳税服务品牌。
常到办税大厅办理代开业务的李会计感叹道：“办税大厅应急办税设施也越来越健全，窗口人员服务很人性化，现在办税比原来更从容了。”
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在办税服务厅，该局建设了“纳税人驿站”，将饮水、手机充电、医药箱、阅读等便民服务举措集中在一起，把大厅一角打造成纳税人休息的驿站；
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将代开发票、社保缴费等10个高频事项做成“纳税明白卡”，让各事项的办理流程一看就明白；
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将纳税人意见簿、常用涉税表单、“新办纳税人套餐式服务簿”等资料集中摆放在“纳税人驿站”，方便纳税人取用。
该局还通过大厅叫号纸、显示屏和自助办税电脑等载体开展立体式宣传，向全市纳税人发送服务承诺短信，在全市主要商场大屏、公交车、电视台播放自作的“非常满意”宣传片，进一步扩大了政策宣传面。


截至目前
大冶市税务局共开展专项纳税人座谈8场
开展问需解难走访4771户次
发放“非常满意”大礼包4771份
收集纳税人意见建议36条
解决纳税人涉税疑难52条
  下一步，大冶市税务局将继续以“察民情、问需求、办实事”走访活动为抓手，以实际行动赢得广大纳税人缴费人的“非常满意”。

来源：国家税务总局大冶市税务局
作者：柯润 王桂香
编辑：江磊 施强
审核：石艳琴