服务 | 深圳推出政务服务“好差评”制度，不满意评价安排100%回访

广州资讯君

政务服务好不好
请您给出“好差评”


《深圳市政务服务“好差评”实施办法（试行）》（下称《办法》）近日出台实施，无论线上线下办事，市民都可以对政务服务进行评价，相关部门将对不满意评价安排100%回访。“好差评”制度用企业和市民的评价倒逼政府部门不断提高服务质量，从而把深圳政务服务的金字招牌擦得越来越亮。

对政务服务进行评价
并不算新鲜事
深圳“好差评”制度的特别之处在于
监管全公开

不论是线上还是线下，不论办理何种事项，企业办事人员和市民都可以直接在窗口评价器上评分或掏出手机扫一扫、进入 “ｉ深圳”APP对政务服务在整体满意度、办理时效性、服务便捷度等方面进行打分并留言补充。提交后，这些评分和内容会全部公开。
也就是说，所有用户在网上可以直接看到评价结果，这就使得“好差评”摆脱了单位“内部评价”的传统路径。

深小i
针对这些实名“不满意”和“非常不满意”的评价，各承办单位可不是收到就算完事。“好差评”系统自动生成差评工单，推送至12345热线平台，按12345热线工作机制转办，承办单位将在10个工作日内进行回访核实并作相应反馈。我们安排100%回访，对接当事人。
市政务服务数据管理局将定期对“好差评”结果进行汇总，并通过广东政务服务网、“ｉ深圳”APP、新闻媒体等渠道向社会发布“好差评”结果，接受社会监督。


市民
我也想参与政务服务“好差评”打分，可以吗？
只要是通过线上、线下、自助服务终端、12345热线电话办理政务服务业务的申请人，都可以进行评价。简单来说，就是服务事项、服务渠道和评价对象全覆盖。

深小i
1
线上评价
广东政务服务网和“ｉ深圳”APP、深圳掌上政务微信小程序等移动端政务服务平台都设置“好差评”功能，选择象征“非常不满意”的“一星”到 “非常满意”的“五星”，进行在线评价。
2
线下评价
线下“好差评”同样便捷。在深圳市行政服务大厅，每个办事窗口都配有评价器，办事者可以直接打分。“如果不满意，办事者又碍于情面不想当面打分，也可以扫一扫二维码，为我们的服务进行评价。”市行政服务大厅工作人员表示，现在窗口工作人员在完成事项办理后会主动提醒办事者打分。

得知可以对服务进行评价，前来咨询人才落户政策的胡小姐欣然掏出手机，扫码进入评价页面，点选“五星”并写下留言。胡小姐感叹：“通过这么多公开渠道让政务服务更加透明，我为深圳‘好差评’制度点赞！”
政务服务“好差评”
评价人：胡小姐
办理事项：政策咨询
评分：★★★★★ （非常满意）
留言：窗口小姐姐热心细致，回答详细周到。


市民
有恶意“差评”怎么办？
对经核实的不实评价或恶意评价，评价结果不予采纳。任何弄虚作假刷“好评”或是恶意“差评”的行为都将被查处，确保“好差评”结果客观、真实、准确。

深小i
通过“好差评”制度
发现政务服务工作中的问题
以解决问题为核心
为政府分忧
为市民解愁
“好差评”制度能够形成有力的监督、督促机制，使政务服务向质量更优、办事效率更高、群众满意度持续提升的方向发展，有助于把政府推出的一系列便民服务措施真正落到实处，切实优化政务服务、提高办事效率，全面提升服务质量，不断优化深圳政务环境和营商环境。



转载：i深圳
素材来源：深圳特区报
晶报传媒运营