“春风送暖，服务交心”系列报道（四十八）：精心部署细化服务 繁简分流助力发展 ——佳木斯市税务局高质量开展“简事快办”服务

黑龙江政策君

“春风送暖，服务交心”系列报道
（四十八）
精心部署细化服务 繁简分流助力发展
——佳木斯市税务局高质量开展“简事快办”服务

为积极响应党史学习教育办实事、解难题要求，扎实推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，佳木斯市税务局多措并举推行“简事快办”服务，真抓实干优化实体办税体验，立足岗位强化办税便利化措施，切实让办税更简、更快、更优。
因地制宜，
及时开通“简事快办”绿色通道
在办税服务厅“综合窗口”设置“简事快办”专席，配备综合素质较强的业务骨干负责专席的业务办理。科学预估“简事快办”业务办理量，富锦市税务局等多地探索开展5分钟等待机制，“简事快办”瞬时等候人员较多时，及时开放“潮汐”窗口，合理均衡安排各窗口业务办理流量，做好提示提醒和告知解释。截至目前，佳木斯市累计办理“简事快办”业务1367笔，平均每笔业务节约等候时间约5分钟。



精准识别，
全面发布“简事快办”业务清单
结合工作实际，科学论证“简事快办”推行范围及清单事项，从综合业务中剥离出适用“简事快办”业务的事项清单，涵盖登记信息补录、发票申领、征收开票、社保费申报等多项业务，并在推进清单过程中积极总结经验，持续补充推出清单事项。通过办税服务厅电子显示屏循环播放、公示栏张贴、网站、微信公众号和税企互动群等多种渠道广泛宣传税务部门此项便利举措，加大“简事快办”服务宣传力度，让纳税人缴费人清楚知晓、顺畅应用、便利办税。


导税前移，
快速实现“简事快办”服务引导
第一时间对办税服务厅叫号系统进行调整，增加“简事快办”服务模块。发挥“大导税”团队作用，及时将导税关口前移，导税人员主动上前做好首问咨询，提供资料预审服务，根据纳税人办税需求合理分流，帮助纳税人正确取号办理业务。符合“简事快办”服务的，直接到专席进行业务办理；能够网上办、自助办的，优先引导至自助办税区或网上办税体验辅导区办理，截至目前，分流400余笔业务，办税高峰期大厅排队人数减少约20％。


多管齐下，
持续强化“简事快办”业务培训
组织窗口办税人员和导税人员对清单事项、业务办理流程开展学习和考核。利用每天下班前的总结会，及时根据当天推行“简事快办”服务中纳税人缴费人的反馈动态完善具体服务。组织办税服务厅人员学习近期下发新业务、新文件，提升办税服务厅人员对税收政策、业务规范、操作技能掌握程度，同时根据工作需要适当开展相关业务培训测试，确保办税服务厅人员全面掌握、熟练办理清单事项。



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来源：黑龙江税务