擦亮“小窗口”做好“大服务” 一一辽阳市白塔局办税服务厅开展礼仪培训

辽宁政策君

为更好提升窗口工作人员服务意识，转变工作作风和提高服务能力，塑造举止文明、办事高效的服务窗口新形象。近日，第一税务所（办税服务厅）组织开展“窗口服务礼仪”专场培训活动。

此次培训活动邀请了辽阳建设银行礼仪讲师，从专业的角度解析了窗口服务人员的形象举止、窗口服务语言与沟通技巧、窗口服务流程与服务规范。礼仪讲师为大家分享了仪态、表情、站姿、坐姿、手势和递呈礼仪的相关知识，介绍了规范服务的“八声八语”，良好沟通的“五个原则”以及如何进行有温度的表达，并以实际案例详细讲解了服务接待和窗口办事的具体服务流程与规范要求。

工作人员都踊跃发言，积极与礼仪老师进行互动。特别在服务细节上，与礼仪老师进行现场示范。通过礼仪老师生动的讲解和标准动作的指导，参加培训人员充分掌握了服务礼仪在实际工作中的准确运用，进一步提高了全体窗口工作人员的服务意识和沟通技巧。

在日后工作中，第一税务所将建立对窗口人员礼仪培训的长效机制。旨在规范服务标准，优化服务态度，收集服务诉求，疏通办税“堵点”，真正做到热情接待、认真听取、有效指引、及时办理，将优质的服务理念内化于心，外化于形，推动纳税服务工作不断向文明、优质、智能、高效、便捷发展。