学百年党史 办十件实事（六）“局长直通车”纳税诉求直通局长

广东政策君

实事六
“局长直通车”
纳税诉求直通局长
有涉税问题需要咨询？
办税过程遇到困难需要帮助？
对优化税收工作有好的意见建议？
各位纳税人，可曾想过您的诉求和心声
都会被局长听见？
为快速响应纳税人各类办税需求，切实解决纳税人“急难愁盼”问题，今年7月起佛山市税务局启动了“局长直通车”平台，以此推动税收服务质量提升，助力优化营商环境。下面让我们一起来了解一下吧。


一
办理机制

“局长直通车”平台建立起局长督办、接诉即办、联席会办等有效工作机制，确保所有纳税诉求一办到底。
1.局长督办
针对纳税人缴费人普遍关注、反映强烈、反复出现的问题，形成月报直送局长，及时组织相关部门或区局研究并积极予以回应。
2.接诉即办

对于各渠道受理的涉税诉求问题，能够即时解决的即场解答，不能即时解决的，根据诉求所属层级与类型分类分级转办至相关部门或区局快速处理、限时办结。

3.联席会办

对于涉及多个部门的、具有较强代表性的纳税诉求，及时组织召开联席会议，明确具体解决方案，实现一个诉求解决一类问题。


二
受理范围

1.税费咨询类
主要包括纳税人缴费人提出的关于税收法律、行政法规、纳税程序以及社会保险费和税务机关管辖的非税收入征管有关咨询问题。
2.投诉举报类


主要包括纳税人缴费人提出对于税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未提供规范、文明的纳税服务或者侵犯其合法权益的投诉或对纳税人税收违法行为的举报。

3.建言献策类

针对纳税人缴费人普遍关注、反映强烈、反复出现的问题，形成月报直送局长，及时组织相关部门或区局研究并积极予以回应。


三
受理渠道

“局长直通车”平台融合了线上线下多个受理渠道，确保纳税诉求广接收、快响应。

1.热线渠道
12366纳税服务热线：设立省、市两级12366呼叫中心，集中接听、专业解答12366热线来电。

各区对外公开电话：设置区级咨询互动中心，集中接听辖区内各税务分局的对外公开电话。

2.网络渠道


“佛山税务”网络实时咨询：进入“佛山税务”微信公众号，点击“在线咨询”。或进入“佛山税务”企业号，点击“佛山企微税”—“在线客服”。

佛山税务公众号

佛山税务企业号
“彩虹服务”征纳沟通群组：按照“市、区、分局”三级联动的模式，通过企业号、钉钉、微信、粤政易等多渠道构建税企实时互动渠道。

门户网站“局长信箱”等栏目：登录佛山市税务局门户网站(http://guangdong.chinatax.gov.cn/gdsw/fssw/fssw_index.shtml)，进入“局长信箱”、“纳税咨询”、及“网站建议”等栏目可自助下单。


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来源：国家税务总局佛山市税务局
供稿：国家税务总局佛山市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
编发：国家税务总局佛山市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）