昆明税务纳税服务体验师荣获昆明市营商环境十佳案例

云南政策君

近年来，昆明市税务局以市场化、法制化、国际化、便利化为目标，扎实推进优化税收营商环境各项行动，自昆明市开展营商环境“红黑榜”第三方评价工作以来，昆明市税务局连续5次进入“红榜”，其中三次位列榜首。在各项便利化服务举措推行的过程中不乏亮点工作，其中由昆明税务在全省首家推出的纳税服务体验师项目，经过层层筛选和评比，荣获了昆明市营商环境十佳案例称号，成为全市优化营商环境的典型经验做法。8月6日下午，在昆明市营商办和昆明广播电视台联合举办的《昆明市营商环境报告 2020》暨昆明市营商环境十佳案例发布活动现场，昆明市税务局党委书记、局长梁兴涛同志接受了采访，详细介绍了纳税服务体验师的具体内容。
梁兴涛表示，纳税服务体验师是昆明税务基于“为纳税人办好事，让纳税人好办事”的服务理念而创新的问需新体系，它的本质是将体验师作为点对点问需人，收集纳税人的实际需求、了解纳税人的所思所想，结合体验师的真切感受，定期整理、分析、研究，找出重点和共性需求，并根据纳税人需求变化及时采取相应措施，有助于缩短问需路径，减少信息滞后，创新问需体系。而“纳税服务体验师”活动的亮点在于能够帮助我们打破在优化、整改、创新等工作方面的传统思维禁锢，推动我们向问题取向型服务机制不断转变和发展，通过“确定体验主题-体验师体验-反馈问题-工作改进-体验师再次体验”这样一种闭环机制，做到问题整改从治标向治本转变，使得税收营商环境优化能真正做到对症下药。
云南承大税务师事务所有限公司的朱克先生是一名纳税服务体验师，他在采访中表示：

“我主要是体验了发票领用项目，在体验过程中我们向税务机关反馈了这项业务办理过程中的痛点问题，税务部门也积极的进行了调整改进。现在我们领发票，在网上就可以完成，相当便捷，而且最贴心的是，网上申请了发票，税务局还能够给我邮寄过来，这对我们业务繁忙的时候真的是帮助很大，能给我们节省下来的人力资源和办税时间非常可观！”

纳税服务体验师是检验税收服务质量的试金石，是提升优化税收服务质效的照明灯。下一步，昆明税务将继续以刀刃向内促改革的勇气和为民办实事的初心，持续开展问计问需活动，加强对获取政策渠道的宣传，推动纳税服务朝着更贴近纳税人缴费人需求、更顺应企业关切的方向不断优化升级，为不断优化昆明市营商环境贡献税收力量。

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编辑 / 昆明税务

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