坪山税务在行动｜您的非常满意，是我们的无限动力！

广东政策君

坪山区税务局紧扣党史学习教育中“我为群众办实事”的实践活动主题，秉承“为国聚财，为民收税”的使命，始终聚焦纳税人缴费人需求，通过优化服务模式、打造智慧办税、转变税收征管方式，满足纳税人缴费人不同层次需求，提高纳税服务的便利度，大大提升纳税人缴费人的获得感和满意度。
关切“暖心”
服务体验更有感
推行“阳光办税”纳税服务模式。建立延时服务制度，近三年来，工作日加班受理大单业务累计6000余单次，开展午间服务约1560小时，受益企业和个人达4500余户次。设立7*24小时自助服务区，实现办税“不打烊”。 推广“向前一步”陪伴式导税，主动问需，传递温暖。

创新业务受理“繁简分流”。推行“潮汐窗口” 和“简事易办”窗口服务，“潮汐”窗口共叫号量占同期办税服务厅叫号总量的23.26%，发挥“潮汐”分流作用；“简事易办”窗口高峰期日均共受理业务331户次，平均办理时长仅为1.15分钟，实现办税“零负担”。

开设长者服务绿色通道，满足多元办税缴费需求。日均服务纳税人二十余户次，获得纳税人、缴费人一致好评。

开通“税源管理直通服务室”，助力推进“数字化转型+大服务”征管改革。实现纳税人、缴费人申请事项“窗口受理、内部流转、限时办结”的闭环运行，极大缩短办税流程。

建立疑难问题协调中心。负责对到厅纳税人缴费人的个性化需求和疑难问题进行兜底解决，做到快速响应、及时解决，营造征纳互动和谐氛围。

强化“硬芯”
服务措施更便捷
构建“线上辅导+电子办税+预约转办”模式。大力推行全预约办税模式，实现“即需即约”“即来即办”。推广电子税务局和@深税等“非接触式办税”，并通过组建辅导专员团队、建立直联辅导微信群等方式打通线上办税“最后一公里”。

助推“远程办”项目落地生效。通过“离线办”和“视频在线办”两种方式对67项业务进行高效办理，实现“一次都不用跑”快速办结业务。
优化注销流程，积极推广@深税、电子税务局注销预检功能，进一步压缩注销办理时限，今年以来注销业务实现当天办结。
深入推进征管体制改革。提升审批效率，实现十万位发票升位1个工作日办结，增值税留抵退税1.34个工作日办结。
建立纳税缴费服务态度处理办法。落实“双评价、一回访”工作机制，纳税人、缴费人预约办税满意度达100%，意见建议整改率达100%。

辅导“走心”
服务靶向更精准
建立“政策找人”机制。大数据精准筛选符合条件的纳税人，开展线上线下培训23场，通过短信、@深税发送小微企业税收优惠政策等23万余条信息提醒。

发挥12366热线辅导乘数效应。提高12366服务能力，今年以来共接通来电15802次，接通率达98%，满意率达100%。扩大12366服务阵地，开设“坪税12366秒懂”微信公众号专栏，创办“坪税12366云上见”直播培训节目，建立“12366面对面”微信直联群，组建12366志愿者团队。

落实“纳税服务体验官”制度。创新服务措施实行以来，累计已收集涉及系统、办税流程、服务方式、便民措施等方面建设性意见建议32单次，整改落实32单次，落实整改率达100%。

持续推进“便民办税春风行动”。招募税收服务志愿者25名，驻点办税服务厅提供咨询辅导服务；举办涉税服务机构系列座谈会4场，共覆盖辖区内147家涉税专业服务机构。


“装点此关山，今朝更好看。”坪山区税务局将始终以纳税人缴费人为中心，以创新促发展，于实干见担当。
您的殷切需求，是我们的前进方向；
您的心底声音，是我们的创新源泉；
您的非常满意，是我们的无限动力！
  来源：深圳税务
供稿：坪山区税务局
编发：纳税服务和宣传中心