“两优一先”先进风采｜曹惠：不负韶华践初心

甘肃政策君

近日，甘肃省“两优一先”表彰大会在兰州隆重举行。定西市税务局机关党委、甘南州税务局机关党委、嘉峪关市税务局离退休干部党支部荣获“全省先进基层党组织”荣誉称号，白银市税务局机关党委专职副书记王雯、陇南市税务局机关党委专职副书记张李斌、平凉市崆峒区税务局机关党委专职副书记曹惠荣获“全省优秀党务工作者”荣誉称号。
二十二年税收生涯，曹惠恪尽职守，甘于奉献，出色地完成了各项工作任务。她60余次被评为“优秀共产党员”“巾帼建功标兵”“十佳服务明星”“三八红旗手”“市级劳动模范”，15次荣获公务员嘉奖，3次荣立公务员“三等功”，2018年当选甘肃省第十四次妇女大会代表，2020年12月被甘肃省委、省政府授予全省“先进工作者”荣誉称号。2021年6月，作为平凉市崆峒区税务局机关党委专职副书记的曹惠，被省委表彰为甘肃省“优秀党务工作者”。她用实际行动诠释了“共产党员”“人民公仆”的深刻内涵。
坚定理想信念 树立党员形象

曹惠始终坚持学习，坚持用马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、习近平新时代中国特色社会主义思想指导自己的工作。她时时刻刻用党员的标准严格要求自己，不断提高综合素质和税收业务能力，积极完成党组织交给的各项任务。她以先进典型、优秀模范人物为榜样，积极进取，发挥着一名共产党员应有的先锋模范作用。与同事相处时，她与人为善；参加组织活动时，她积极主动，不计得失，用自己的爱心让职工感受组织温暖，用自身的言行感召周围的同志，让“共产党员”这一光荣称号在自己身上闪耀发光。
抓党建促业务 建强战斗堡垒
无论是担任第一税务分局局长，还是在机关党委担任专职副书记，曹惠都坚持把党支部建设标准化放在首位，以“党建+”为指引，将党建与税收工作融合贯通，突出政治建设，及时跟进理论学习，依托甘肃党建信息化平台认真落实“三会一课”等党内组织生活制度。
针对一分局青年干部较多的特点，结合办税工作开展形式多样的“主题党日”活动。推出“一分钟快办党员示范窗口”，组建“党员业务骨干专家团队”“党员优质服务岗”，让党员干部在办税服务中走在前、干在先。 随时和党员谈心谈话，过好政治生日，帮助党员解决思想问题和实际困难，发挥党支部的战斗堡垒作用，带领全市税务系统业务量最大、服务对象最广的一分局年均受理各类业务30万余户次，内强素质、外树形象，受到广大纳税人缴费人好评。
抓作风促队伍 锻造一流团队
曹惠深知干部队伍是抓好落实的决定因素。在第一税务分局担任分局长期间，面对每天2000多户次的业务受理量，她坚持以身作则，率先发挥党员先锋模范作用，组织开展了“守法纪、转作风、提效能”活动，探索推出“三亮两评一考核”支部工作法，亮出党员身份、承诺和工作标准，每月评选服务标兵和服务明星，对办税质效进行绩效考核，极大激发了全员工作积极性，窗口服务工作由以往的“要我干”转变为“我要干”。支部党员在她的号召下，充分发挥党员示范带动作用，积极做好“传帮带”，带动干部自觉把高质量服务融入窗口整体形象建设上，使每个纳税人满意而归。
一份耕耘，一份收获，分局两次被甘肃省税务局评为“五星级”办税厅，两次被列为全省税务系统现场会唯一看点。2018年入驻政务中心至今，接待省内外各级各类观摩学习团320余次。倾心倾力解决群众“烦心事”“操心事”的好做法被《经济日报》、人民网、《人民日报》等媒体多方予以报道。2019年11月中央及省委“不忘初心，牢记使命”主题教育督导组、2020年7月甘肃省委组织部主要负责人先后来调研时，均对支部工作给予好评和肯定。
抓品牌促发展 推行智慧办税
作为一名基层党务工作者，曹惠坚持把“立足发展抓党建、抓好党建促发展”作为工作的出发点和落脚点，定期召开支委会和党员大会，研究税收工作中存在的问题，创新方式方法，不断推进办税工作。

她紧盯税收信息化和智能办税的发展趋势，率先在全省建成纳税人体验中心，首家实现微信支付宝缴税，首家启用上线“智能办税呼叫系统”，首家搭建智税“云交互”办税平台，切实解决了纳税人“不会办税、不会操作”问题，实现业务的一站式受理办结，节省了办税时间，提高了纳税人满意度。在办税辅导区，曹惠和支部委员一班人通过小班教学、电话辅导、个别辅导等多种形式为辖区3万余户次纳税人进行办税演示指导，持续开展“免填单”、“承诺制”容缺办理，纳税人办税平均等候时长下降40%，业务办理时间下降50%，“预约难”向“当天有号”转变，“排长队”向“来即能办”转变，“最多跑一次”到“一次都不用跑”转变，辖区纳税人办税便捷度大幅提升。2020年，分局“智能办税”一体化快速通道模式、“不来即享”经验做法在全省宣传推广。
2021年初，她创新推出“一中心三专区”服务举措，打造的发票邮寄配送中心，让纳税人足不出户就可以享受到外卖“点单式”的发票配送速度和服务；新办纳税人专区让市场主体落地再加速，爱心卡、小便条、新办纳税人大礼包等服务让纳税人交口称赞；老年人专区突破大力推行智能办税后传统服务萎缩的瓶颈，使包括老年人、残障人士等在内的上门办税纳税人享受到“保姆式”帮带办服务；清税注销专区打包办理10余项服务，让“注销难”成为历史。
抓服务促提升 敬业倾情奉献
曹惠经常对同事们说：“群众利益无小事。”面对最容易受委屈、被误解的窗口工作，她要求党员和工作人员以真心、真情对待群众诉求。有一次，一位纳税人拿着别人的身份证代开发票，当被告知不能办理后，大吵大闹，严重影响了办税秩序，曹惠把当事人请进办公室，倒水让坐，耐心解释，最后当事人带着微笑离开。日复一日、年复一年，她累计接受纳税人咨询数以万计。
2020年新冠肺炎疫情爆发后，她主动请战，带领全体党员干部克服内心恐惧，认真做好非接触办税工作。她带头把自己的手机号公告为办税预约电话，疫情期间，她接听预约咨询电话2000余通。在服务中心整体关门的情况下，她跑出跑进交接资料，让仍然上门办税的纳税人不白跑一趟、不多等一秒，业务一天也没有停办。分局在她的带领下，先后荣获全国巾帼文明岗、全国三八红旗集体、全省青年文明号、全省三八红旗集体、全省优秀抗疫青年文明号集体、全区学习型党组织、公务员集体嘉奖、集体三等功、全区文明窗口等多项殊荣，成为全省行业内外响当当的旗帜和标杆。
今年4月，由于工作需要，曹惠调整到机关党委任专职副书记，她深知崆峒区税务局是国家税务总局和甘肃省税务局的党建工作直接联系点，且正赶上党史学习教育如火如荼开展，自己肩上的担子很重，但她没有丝毫退缩和懈怠，又一头扎进了繁忙的工作中。“纵合横通强党建”、“点线面”结合、“四抓四促”、人人上讲台、党史接力讲等特色做法取得了新成效。
来源：甘肃税务
作者：平凉市崆峒区税务局 吕贵林

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