纳税服务体验师“持证上岗” 助力税费服务提档升级

广东政策君

今天又是大星被欺负的一天
到底是啥事呢？

受到一万点暴击的大星
只能去找财务晴“疗伤”了~


纳税服务体验师活动回顾

今年以来，中山市税务部门结合党史学习教育，深入推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，真正办好纳税人缴费人关切的事、难办的事、困惑的事。作为今年便民办税春风行动的重要举措之一，中山市税务部门深入察民情访民意，主动邀请和招募企业办税人员、社会热心人士等担任纳税服务体验师，向89名纳税人代表颁发“纳税服务体验师”聘书，通过让体验师“沉浸式”体验纳税服务，提出改进意见建议，使税费服务产品更符合纳税人所需所想。

沙溪税务分局举行纳税服务体验师证书颁发仪式

坦洲税务分局召开纳税服务体验师座谈会并颁发证书

神湾税务分局颁发纳税服务体验师证书
中山市税务部门在税费服务产品体验师的工作机制上不断探索、持续创新。2018年即在全省率先启动纳税服务“全流程”体验活动，招募体验师现场参与体验便民办税举措，为改进税费服务产品提出建设性意见建议。2020年，深入开展纳税服务体验工作坊活动，从使用者视角出发，寻找办税堵点、难点、痛点，为提升纳税服务质量提出具有针对性的建议，不断优化办税缴费服务。

纳税服务体验师参加便民办税全体验交流推进会

体验代开增值税发票自助办税终端机

举办纳税服务体验师工作坊

针对体验中发现的问题一起探讨解决策略

优化服务永远在路上。税务工作的每一次进步都离不开征纳双方，特别是纳税人缴费人和社会各界的参与支持。体验是为了检验、发现问题，更要解决问题。纳税服务体验师在“找茬”上毫不遮掩，在“拔刺”上下足功夫。税务部门将根据体验师发现的问题，形成问题台账，推出整改措施，让纳税服务在不断升级中得到进一步优化。
  来源：国家税务总局中山市税务局
编发：中山市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）