我的税务日记丨病床上的那一缕“蓝光”（陈妹）

广东政策君

我的税务日记

2021年，湛江税务
以多种形式开展“学党史、办实事”主题教育，
落实2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”各项举措，
优化税收营商环境，
提升纳税人满意度。
现推出“我的税务日记”专栏，
讲述税务干部服务基层、服务群众的点点滴滴，
故事续写着……

病床上的那一缕蓝光

2021年6月7日 星期一
天气：晴

今天，我接到辖区乌石镇那毛村委会干部电话，电话中得知该村村民温荣突发二级高血压在医院进行康复治疗。由于医院方面查询不到他的医保信息，导致他不能享有相应的报销额度，一家人都非常焦急。

我赶紧查询系统，查看温大爷的税务端社保系统的相关信息，发现他身份信息缺失。我向村委干部掌握温大爷家人电话后，立马联系温太太前往镇保障所录入社保资料。然而温太太跟我说，目前温大爷病重，女儿在珠三角由于疫情防控原因无法及时赶回老家，现在就她一人照顾患者无法离开，加上目前湛江突发疫情，此时此刻他们一家人顿时一筹莫展。

我马上向市局汇报情况。局党委掌握情况后，启动了防控+线上服务模式，安排我们分局采取“非接触式”方式为温大爷提供“专线”服务。市局对接雷州市社保局、医保局以及乌石镇保障所等单位完成参保信息录入后，我通过线上方式辅导温太太通过“粤税通”为温大爷办理城乡居民医保微信缴费。

我把此前针对不会普通话的缴费人制作的“雷州话”版城乡医疗保险微信缴交操作视频发送给温太太。她看了半天跟我说：“小姑娘，我老眼昏花，看不懂里面说啥呢。”于是我打开微信视频通话，线上“手把手”一步一步教她操作“粤税通”小程序。然而当温大爷进行人脸识别那一步时，竟然无法与手机录入的头像相匹配。

于是我仔细观察现场。在视频通话中，我发现温大爷眼睛感光相当敏感，每当识别瞬间总是习惯闭眼，导致系统识别屡次失败。我思考了一下，建议他在系统闪光前适当眨眼保持轻松状态，当识别的蓝光亮起看手机后面的背景，不看手机屏幕，定格1秒就放松眨眼。温大爷按照步骤操作后，终于成功通过人脸识别，顺利缴交了医保费款。接着，我前往税务医保微信群，传达该项缴款完成进度，继续对接好他的医保报销手续，顺利走完医保缴费服务最后一步。最后的视频通话中，温太太笑得很开心：“我老伴躺在病床还能交上医保钱，真的谢谢你，小姑娘！”

我坚信，积累这次为群众解难题的经验，我将更有勇气和自信，为人民群众办更多更好的实事，在基层服务中奉献税务青春芳华。

国家税务总局雷州市税务局
乌石税务分局
陈妹
往期推荐
● 我的税务日记丨阳光总在风雨后（黎凯瑜）
● 我的税务日记丨税务铁人梁义设抗疫的36小时
● 我的税务日记丨企业领票的“好帮手”（遂溪税务陈宇）
● 我的税务日记丨税收滋润红土地上的招商梦（雷州税务肖保）

来源：雷州市税务局
编发：湛江市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
更多精彩内容
↓↓↓
1.小型微利企业减征企业所得税政策

2.区域全面经济伙伴关系协定（RCEP）税收服务专题（二）——菲律宾、印度尼西亚、泰国篇

3.一文学会消费税及附加税费合并申报！

4.扩散周知！2021年8月1日开始实施的税费政策

5.红色印记·党史故事丨第十七期

你的每个赞和在看，我都喜欢！