【落实《意见》·实践篇（二）】国家税务总局西安市长安区税务局 精准关怀 为老年人保留办税“慢选项”

陕西政策君

点击蓝字
关注我们
随着电子税务局、12366热线、“税企掌上通”等“非接触式”办税方式的推广发展，“多走网路、少跑马路”已成为当下纳税人缴费人办理税费业务的常态，“互联网+税务”的便捷服务赢得了普遍点赞叫好。然而，也有不少老年人仍停留在“无G时代”。“电子税务局从哪进？”“如何实名认证？”“怎么扫码缴税？”网上办、自助办、指尖办，这些便民惠民的办税方式，却成了不会上网、不会使用智能手机的老年人难以逾越的重重障碍。

针对老年纳税人的“老习惯”，国家税务总局西安市长安区税务局第一税务所积极落实《意见》“精细服务”要求，创新纳税服务举措，提出“精准关怀”，保留了办税“慢选项”，从细节着手提升老年群体的办税体验。在首问负责制的基础上，安排导税人员为年纪大的纳税人提供全程服务，必要时可以帮助办、上门办，疏通老年人办税过程中的堵点和难点，以温情服务打消其畏难情绪，确保老年人业务办理既快又好。

“咱这儿的工作人员真热情，看我是个老同志，从我刚进门儿就跟着我详细问询，帮我填写发票信息，还专门给我取了老花镜让我确认，太贴心啦！”成功打印出纳税记录的秦老师傅高兴地说道。
“尊老爱幼是中华民族的传统美德。我们用温情服务让纳税人办税更有温度，满意度更高，获得感更多。我们将继续在便利纳税人缴费人方面出实招、办实事，让纳税服务再上新台阶。”国家税务总局长安区税务局第一税务所所长张永艳表示。


西安税务

供稿：牛 犇
审核：龙况云