学党史 办实事 春风行（六）｜菏泽税务：移动办税打卡地 营商环境添活力

山东政策君

近日，在菏泽市各工业园区和各乡村街道等地涌出多个移动“网红打卡点”，大家争先前往体验、拍照，走近细看，原来是国家税务总局菏泽市税务局推出的“移动办税厅”。
国家税务总局菏泽市税务局持续深化“放管服”改革，优化税收营商环境，锚定“更优服务”主线，聚焦老年人、残疾人及边远地区纳税人办税缴费需求，创新“移动+服务”模式，大力推广结合5G技术、刷脸缴费、云端客服于一体的移动办税厅，建成了智能化、便捷化、人性化的移动办税服务网络，打造了“纳税人移动之家”，进一步提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。
需求导向，铺就上门服务“快车道”
“同志，真是太感谢你们了，没想到在家门口就能把一家人的养老保险缴好！”在成武县天宫庙镇康集村吴庆老人感叹道。
“一个电话，服务送到家”这是国家税务总局成武县税务局开展“移动+服务”的办税宗旨。瞄准老、弱、病、残等特殊群体在办税缴费出行不便的问题，国家税务总局成武县税务局充分发挥移动办税厅的灵活便捷优势，提供上门服务，规划全县12个乡镇的行车路线，结合农时、旺季及纳税人缴费人的特殊需求，采取“延时”、“预约”多项服务组合叠加的方式，提供订单式定点服务和需求性预约上门服务，真正实现“预约受理、纳税辅导、上门送票、政策宣传”的一站式服务，打通税务部门服务“最后一公里”。

“税务局服务真是越来越好，在家门口就能办社保和医保，又快又方便，特别是一些腿脚不方便，又不会上网的老年人，他们非常欢迎这项服务！”成武县永昌街道前常桥村支部书记常德友高兴地说道。
5G引领，用好云端服务“快捷键”
“您好，这里是国家税务总局巨野县税务局‘云税客服’，请问有什么可以帮您？”
“我想在广场上停着的办税车里缴税行吗？”
“可以的，通过扫描二维码和刷脸就可以办理……”

巨野县成起汽车装饰公司的姚先生，按照“云税客服”电子屏幕上提示的步骤，不一会就完成了缴税：“这种智能化办税体验太棒了。”搭载智慧语音沟通工具的“云税客服”平台，使导税团队从“贴身服务”变为“网上在线”，纳税人在移动办税厅办税过程中遇到什么问题，点击主屏幕上方的客服按键便可自动连接税务人员，实现操作指导、咨询税收政策等具体业务问题“一屏清”。基于人工智能、生物识别、3D传感、大数据风控技术的刷脸支付方式，更是提高了办税效率，实现了自助设备的功能集成化，纳税人通过“刷脸”设备进行微信二维码扫描和纳税人面部信息识别，即可完成支付。
国家税务总局菏泽市税务局积极利用信息技术手段，将5G、人像身份识别、视频语音交互等先进技术，集成运用于“移动办税厅”，实现了“云”中办税，既大幅缩短了业务办理时间，减少了纳税人缴费人等待成本，也打破了传统办税服务厅场所固定的限制，打造了“纳税人移动之家”，为纳税人缴费人提供更加便捷、更加高效的办税缴费服务。
税费体验，划出更优服务“同心圆”
风吹牡丹城，在菏泽国际牡丹花会闭幕之际，国家税务总局牡丹区税务局诚邀游客进厅客串“税费服务产品体验师”角色。“移动办税厅虽小，但‘五脏齐全’，它整合了办税大厅的所有业务，涵盖了电子税务局、新办纳税人套餐、清零解锁、发票代开等多项业务。”税务人员何世海为围观群众详细地介绍道，“移动办税厅打破了传统办税限制，既能对网上电子税务局的发票及证明类材料业务形成补充，又能够将前台业务进行涵盖，满足了广大群众办税高效率、少跑腿的需求。”

“第一次做体验师，真真正正体会到了税收事业发展的日新月异啊！”市民张鑫谈到自己的办税体验，“国家不仅出台了税收优惠政策，还为我们办事提供了更便捷的服务，就连办税厅都给送到家门口了，要为你们点赞！”下一步，国家税务总局菏泽市税务局将进一步完善“税费服务产品体验师”工作机制，广泛听取体验师对税费产品的反馈、诉求，深入查找税收管理服务中的短板，把优惠政策和便民举措送至纳税人的心坎里，税企携手、精诚共治、匠心体验，打造更加优质高效智能的税费服务体系。
目前，菏泽市下辖11个县区，共设置12个“移动办税厅”，实现了所有县区全覆盖，成为全市区域智慧办税服务网和“10分钟办税圈”的重要组成部分。下一步，国家税务总局菏泽市税务局将持续以优化税收营商环境为落脚点，深化办税缴费便利化改革，推进移动办税与实体办税互促共融，凝心聚力完善区域品牌，全方位贡献菏泽税务力量。

来源：国家税务总局菏泽市税务局纳税服务中心
编发：国家税务总局菏泽市税务局办公室