我为纳税人缴费人办实事 | 我是“晓屋”，能办大事

广东政策君

【编者按】

知是行之始，行是知之成。

在党史学习教育期间,广州税务人在回望百年党史中不断滋养初心使命，牢记全心全意为人民服务根本宗旨，把党史学习教育成果转化为提升工作实效的动力，做到办实事、开新局，以看得见、摸得着的变化，不断提升纳税人缴费人的满意度、获得感。
  
2021年6月9日起，广州税务推出“我为纳税人缴费人办实事”系列连载，讲述广州税务人持续为民办实事的点滴故事。本期，让我们聚焦广州税务人持续吹暖便民春风，优化税收营商环境的故事。
我是“晓屋”，能办大事
大家好，别看我外表“平平无奇”，但我却“内有乾坤”。前阵子，我的“朋友”税小易写了一篇“独白”，介绍了它服务广州纳税人缴费人的点滴故事。和税小易一样，我也是广州智慧税务大家族的一员。今天，我也想为您讲讲我的故事。

对了，我先做个自我介绍：我叫“晓屋”，全名叫“5G+VR政务晓屋”，于2020年5月在广州市番禺区小谷围街政务服务中心亮相，也是全国首个“政务晓屋”。现在，我一岁多啦，目前在广州市八个区50多个政务中心，您都能见到我。

（图为“5G+VR政务晓屋”）

在我这间“晓屋”里，您可以办理商事登记、税务登记、变更、注销清税证明等七大类400多项政务业务，办理范围涵盖税务、市场监管、人社、住建等部门业务。现在，我也是个每月能服务400多人次的“业务小能手”了，是不是很赞呢！



初亮相时，大家对我不太了解，办理税务业务时，常匆匆经过我的身边，直奔办税大厅的方向而去，让“身负绝技”的我，内心有些失落。没关系，总有我大显身手的时候！奥利给！

2020年7月税期的最后一天，番禺区税务局的张敏菲过来给我做日常维护。突然一阵暴雨来袭，一位年轻女士抱着一个婴儿，浑身湿透地冲了进来，她焦急地四处张望。敏菲主动迎了上去，了解到这位女士准备到税务办税大厅去。“今天是税期最后一天，办不了增值税更正申报的话，就可能要交滞纳金了！”她一边望着手机里的打车软件，一边说，“哎哟！下雨天打不到车！”


（图为张敏菲辅导纳税人使用“晓屋”）

“这事简单，我能办！”我想，“我可是有‘可视化的沟通’和‘面对面的教学’两大技能的呢！是时候展现真正的技术了！”

果然，敏菲带她来到我的面前，引导她点击起了我身上的键盘和鼠标，我马上连通了“云坐席”；在网络那一头的税务小姐姐早已等候在“云端”，“面对面”地辅导这位女士填写更正申报表。从开始到结束，一共只花了7分钟。

“没想到‘晓屋’这么快就帮我搞定了！我可以马上回家给宝宝换衣服，宝宝也不会着凉了！”这位女士说，“这么方便，我以后常来哟！”

简单的点赞，让我乐开了怀。



今年4月，我与“云坐席”李婷在等待着已预约的纳税人。不一会，纳税人向我走来。

这个纳税人和其他人不太一样，他安静地坐下，没有说话，通过手势向我和李婷表示他是个语言和听力障碍者。

这时李婷立刻通过我，联系了第三方——手语翻译者。哈哈哈，没想到吧，这也是我的“隐藏技能”，我通过网络和一些志愿服务机构建立快速响应机制。如果有需要，我可以通过网络迅速“召唤”志愿者，为办事人提供暖心的服务。

通过手语翻译，我们了解到他是附近居民，想来了解办理个人所得税减免备案需要提供的材料以及办理流程。在整个过程中，他和我们沟通毫无障碍。很快，他了解清楚了所有情况，向我们表示感谢，对我的办税便利也竖起了大大的拇指。


（图为“云坐席”李婷在与“晓屋”纳税人连线）

这件事情后，我终于明白了我为什么会被设置在远离办税服务厅的园区、社区里。因为在这里，很多纳税人无需到实体办税大厅，通过我，就近就可以办理自己的办税缴费业务，同时，我也能为一些特殊群体提供了个性化的便利办税（缴费）服务。

广州税务部门正在打造15分钟“办税圈”，而我，恰恰是这个“办税圈”里一员。就像所有广州税务人一样，将“便民办税春风”送到每一个纳税人缴费人的心坎，传递着税收服务的温度和真情。

所以，您记住我了吗？
我是“晓屋”，能办大事！
常来看我哟！

（由国家税务总局广州市税务局纳税服务处、番禺区税务局组稿）
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  来源：国家税务总局广州市税务局
  国家税务总局广州市番禺区税务局
编发：广州税务融媒体中心


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