“体验师”提建议 税务听心声

陕西政策君

“@税务管理员 您好，财产和行为税本月申报变化后，操作相比以前变得更为复杂，建议将此部分申报模块优化，使申报流程更加简洁，方便纳税人快捷申报。”
“@程金辉 感谢您的建议，我们会第一时间和上级税务部门对应的业务科室进行对接反馈。”短短几分钟，通过“秦税体验馆”小程序，办税人程金辉把自己此次报税的真实感受，从政策宣传、服务态度、办税流程等方面对税务工作给予了肯定。

程金辉是陕西省建工第四建设集团有限公司财务部工作人员，也是一位“税费服务体验师”。恰逢申报期，登录电子税务局，熟练地操作一番后，增值税及附加税申报成功。随即，登录“秦税体验馆”，程金辉将此次办税过程中的所想所悟以及税务服务提出了意见建议。
据了解，税费服务体验师是全省税务部门推进“便民办税春风行动”、优化税收营商环境的又一举措。税务部门通过公开招募和特邀推荐等方式，在全社会范围内“寻人”，广发“英雄帖”，组建起专业、多元的税费服务体验师队伍。目前，全市已从各行各业招募60人。简单地说，税收体验师是税收政策的“宣讲员”、为民发声的“发言人”，是发现问题的“监督员”。通过深度参与税务部门需求调查、服务设计、专题体验等活动，他们对税务部门工作提出意见和建议，从而推动税务部门集思广益改进服务，加大改革创新力度，破解办税堵点难点，厚植有利于市场主体发展壮大的税收环境，全力服务构建新发展格局。

体验的目的是为了检验、发现问题，更要解决问题。渭南市税务局不仅在请人“找茬”上毫不遮掩，更在主动“拔刺”上下足功夫，根据体验师发现的问题，形成问题台账，推出整改措施，精准问需问计，持续优化提升纳税服务工作，让纳税人办税更省心、更顺心、更舒心。
“个体工商户的销售额框格数字应该可以根据自己的实际数据改动，不管是否达到核定额。希望优化！”，翻动网页，随时可以看到纳税人与税务工作者互动的消息。这样一来，能够将问题前置、决策前移，从源头上提升服务体验，让税务举措真正变为民心工程。

从“小切口”下功夫，也能撬动大变化。依托税费服务产品体验师活动，聚焦一个个关乎“用户体验”的小切口，推动纳税服务“大提升”、营商环境“大变革”，彰显的是税务部门刀刃向内促改革的勇气、为民办实事的初心。如今，税费服务体验师这个尝鲜“职业”，受到了越来越多人的好评。
“在一次次的体验中，我看到了税务部门为服务经济付出的努力，也感受到了税务部门的优质服务。我也好好开动脑筋为纳税服务工作提出的有益的建议。” 税费服务体验师白冬娟深有感触地说。

“推进税费服务产品体验师举措，不仅要立足当前、解决问题，更要着眼长远、健全机制。下一步，我们将积极探索税费服务产品体验师的选、育、用、管等多个层面下功夫，探索构建全链条服务体系，不断完善体验师项目，不断提升纳税人缴费人实实在在的获得感、满意度。”渭南市税务局相关负责人表示。
来源：渭南日报 记者 杨晓妍 吕洁
编辑：市局纳税服务中心(税收宣传中心)