基层 | “暖”服务与“轻”办税，金堂税务带来炎热夏天清爽新体验

四川政策君

今年以来，国家税务总局金堂县税务局以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届五中全会精神为指导，紧紧跟随金堂县深化“淮州为核、三区联动”城市发展新格局步伐，持续围绕“放管服”改革，大力推进服务理念现代化、服务制度体系化、服务标准规范化、服务平台智能化建设，立足纳税人缴费人视角，端对多样化的涉税涉费需求，不断推出便民办税举措，构建现代化税费服务新格局，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。
智能+网络，涉税成本“轻”

国网四川省电力公司金堂县供电分公司总经理张东对税务服务工作给予了高度肯定，“以前有什么涉税方面的疑问除了自己在网上学，就只能给大厅、给专管员打电话，自己学着困难，打电话也描述不清楚，现在有了‘征纳互动平台’，直接就向我推送个性化的政策信息，学习起来更加有针对性了，还会推送办税提醒，避免了我们忙碌的时候错过了申报期。在电子税务局操作有不懂的地方时，也能直接连线咨询了，第一时间解决问题，真的是太方便了。”

金堂县税务局依托“税费服务支持中心”和省局征纳互动平台，打造集“诉求收集+问题反馈+排忧解难”于一体的“智能问税”新平台，目前通过热线、网线等多种渠道受理线上咨询月均达5500余条，网上业务咨询量占比达到85%。

四川新世纪线缆有限公司负责人陈海说：“以前想要领用发票，必须和专管员联系申请，审批通过以后再到大厅或者自助机去领取，现在只需要在网上申请邮寄就能拿到纸质发票了。税务局更是给我们发放了免费Ukey，连专管员都不用找，直接在电子税务局申请电子发票就可以了， 真正实现了多跑‘网路’，少跑甚至不跑‘马路’，大大缩短了我们的办税时间、降低了办税成本，真是太方便了。”

金堂县税务局大力推广“蓉票儿”和增值税电子专用发票，依托各税源管理分局成立“电子发票网格化服务小组”，按照属地原则进行网格化专题培训和精细辅导，并投放APP操作指引短视频，发放“蓉票儿”3.0产品介绍、安装说明、开票指引等宣传手册，张贴宣传海报，帮助纳税人多维度了解“网上办税+掌上开票”的方便快捷、经济适用，推动电子发票融入大众生活，成为开票首选。同步开通电子发票网上申领、纸质发票邮寄送达服务，并提供发票包邮服务，极大便利小微企业领票用票，今年以来已邮寄发票10873件。
提速+增效，办税效率“清”！

“我们公司日常经营中涉及的税种较多，过去要分别申报，需要填写的表格也非常多，容易遗漏出错，现在仅需要通过综合申报就可以一次性申报完成企业所得税、印花税等，非常的便捷，平均申报时间节约了一大半”成都搏磊资源循环开发有限公司负责人蒋平说道。

金堂县税务局推出简并税费申报、精简证明资料、提速退税办理、便利注销办理等15大类201项便民办税缴费措施，将出口退税平均办结时限缩短至7天，留抵退税办结时间提速至3天，税务注销办理时间压缩至5-10天，新办纳税人办理税务登记、领取发票等业务严格控制在1个工作日内，70%以上事项“一窗”分类受理，100个高频事项“最多跑一次”，纳税人全年纳税时间压缩至120个小时内。同时，全面推行存量房交易套餐、一般纳税人增值套餐等，积极实施容缺办理、预约服务、首问责任等便民办税模式，打造流程优、效率高、服务好的“清凉”办税环境。

“近年来税收政策更新很快，我们的财务人员平日本身就很忙，对于新政策的学习摸索时间比较少，经常会觉得没有完全学懂摸透，非常苦恼，特别是留抵退税这种复杂的优惠政策。” 成都金堂恒大酒店有限公司负责人蒋玉吉感慨道，“但是金堂县的税务干部主动与我们联系，了解了我们的困难，不辞辛劳地几次到酒店耐心讲解，指导我们该如何进行计算、如何申报抵扣等，让我们完完全全享受到了优惠政策，我们的所得税税负和增值税税负均有所下降，一方面增加了员工收入，稳定了员工群体，另一方面减少了酒店的税金及附加，增加了其他收益，在一定程度上提高酒店的预期收入，这些优惠政策让我有信息继续增强投资强度、增加就业岗位，为经济社会发展贡献力量。”

金堂县税务局对符合留抵退税条件的企业上门进行政策辅导，全面了解企业生产经营、增值税留抵税额、本期申报后是否存在留抵税额等情况，通过纳税人申报抵扣进项税额精确计算退税比例、退税额，手把手辅导企业填写相关表单，确保政策享受零误差。同时，实时跟踪业务流程，强化对退税资料审核及系统办结期限管理，避免出现资料不规范、办结时限超期等情况，精准送达附加税费抵减政策“红包”，切实为企业纾困解难。
主动+专业，纳税服务“暖”！

日前，金堂县税务局联合金堂县不动产登记中心到华尔兹广场销售中心，为广场业主上门办理契税申报服务。“这个上门服务太巴适了，靠自己去摸索肯定要跑几趟，有税务局骨干这样现场给我们解答疑问，心头踏实很多，免去了去政务中心现场咨询，这真是便民利民的好措施啊！”广场业主们纷纷感叹到。

针对特殊人群、小微企业、大型重点企业的个性化需求，金堂县税务局成立“涉税服务团”，建立“金堂县重大项目配套税收服务制度”、“常态化事后回访工作制度”，采取“一企一策、一事一团队”的模式提供定制服务。同步收集整理可能影响纳税人办税体验度的重大涉税业务数据，共开展了10个批次502户次的事后回访工作，形成对重点税收事项、重点业务流程的纳税服务质效跟踪机制，解决纳税人最关心最直接最现实的问题，最大限度地为纳税人“松绑”“减负”，进一步提高纳税服务质量。

成都凤祥医疗器械有限公司遇到了资金周转难题，想来想去突然想到了之前金堂县税务局向他们宣传过可通过纳税信用向银行无抵押贷款，“我们赶紧和专管员联系，专管员给我们介绍了建设银行利用纳税信用推出的系列贷款产品，然后主动帮助我们与建行相关工作人员取得了联系，我通过手机在线办理，不到半小时的操作就取得了贷款100万元，当天到账，解决了我们资金问题，真是太感谢了。” 财务经理兰显维握着税务工作人员的手连连致谢说道。

金堂县税务局坚持便民导向，优化“税收+金融”服务。以“用户思维”为指引，探索打造银税服务站，充分借助银行网点多、安全保障优的资源优势，将自助办税终端配置到银行24小时自助服务区，提供全天候的“自助办税+金融支持”的一体化综合服务。同时，携手建行金堂支行开展“便民办税春风行动”，截至目前已为34户有贷款需求的企业一对一联系了建行工作人员，精准提供金融贷款相关服务。据悉，金堂税务今年已联络建行、汇金村镇银行等通过“银税互动”产品为82户企业授信贷款5669.93万元。

近日，市民吴先生来到金堂县政务中心，代表嘉耐坊建材经营部，将一面印有“热情周到服务，助推企业发展”的锦旗与一封手写感谢信送给了第一税务分局马贤梅同志，表达了对税务部门贴心服务的衷心感谢。据了解，吴先生因个人原因在3月11号下班后，才赶到税务大厅，迫切想咨询办理增值税电子专用发票票种业务。随后马贤梅同志立即为纳税人办理相关业务，与此同时对纳税人展开面对面政策辅导，详细为纳税人介绍电子专票实施的背景意义、与传统纸质专票开票方式相似点和区别，并告知其后期操作中若有疑问可以拨打税务部门公开咨询电话或前往办税服务厅进行咨询，解决了吴先生的燃眉之急。

今年来，金堂税务办税服务厅获得了“成都市工人先锋号”、“成都市模范集体（班组）”、“全国巾帼文明岗”、“金堂县人民政府十佳服务窗口”、“成都市五一劳动奖章”、“金堂县政务服务先进集体”等荣誉称号，还获得了许多纳税人、缴费人赠送的锦旗、感谢信等。这些既是对金堂税务纳税服务工作的肯定，更是一种激励和鞭策。纳税服务永无止境，金堂税务将始终秉承“以纳税人、缴费人为中心”的服务理念，不断提升办税缴费服务质效，以更高标准、更严要求、更实作风全心全意为纳税人服务。

金堂税务将继续以人民群众满意为出发点和着力点，紧密结合创建“让党中央放心、让人民群众满意”的模范税务机关工作，结合我县纳税人缴费人实际需求，推出更多便民利企惠民的税费服务举措，力争构建更精细化咨询辅导场景、更便利化税费服务场景、更高效化企业服务场景、更智慧化发票服务场景和更人性化权益保护场景，切实为群众办实事解难题，提升纳税人缴费人满意度和获得感。
来源：成都税务