税费服务金钥匙 解开纳税人缴费人烦心锁

广西政策君

近日，钦州市钦北区税务局办税服务厅出现了一道靓丽的风景，几名佩戴“金钥匙”袖标的税务人员每天奔走于办税服务厅的每个角落。这一把“金色的钥匙”，用热情有温度的服务和扎实的综合业务能力，为广大纳税人缴费人解决疑点、疏通堵点、排忧解难。
# 及时辅导解疑点#

7月12日，钦州市钦北区贵台镇八寨沟村酒家领票员黄先生焦急地向“金钥匙”工作人员寻求帮助：“怎么这个季度的个人所得税我一直申报不了呢？忙活了一个上午，早餐都没吃！还有几天税期就结束了，无法申报完税怎么办？”
安抚好黄先生的情绪后，“金钥匙”工作人员迅速在金三系统核查情况。经核查，从2021年第二季度起黄先生需要通过自然人电子税务局申报缴纳个人所得税，然而因系统记录的身份证号码有误，黄先生无法申报个人所得税。为避免纳税人因无法领票影响到经营，“金钥匙”工作人员立即帮助黄先生在金三系统完成了税务信息变更，协助他完成了个税申报并在自助办税区成功领取了发票。为了让纳税人少跑马路，税务人员还详细告知黄先生“网上申领发票免费邮寄”的服务和流程。“税务工作人员热情耐心地帮助我解决了问题，还辅导我如何在家足不出户完成税费申报缴纳和申领发票，不愧是‘金钥匙’！值得点赞！”黄先生称赞道。

# 专区办理疏堵点 #

“没想到事情办理这么顺利，真的十分感谢你们的协调和服务，这下我终于可以放心啦！”钦州市某房地产有限公司财务李女士紧皱的眉头舒展开了，连连肯定“金钥匙”工作人员的服务。
7月14日，钦州市某房地产有限公司财务李女士到钦北区税务局办税服务厅办理涉税业务过程中，工作人员发现其所属期为2019年5月至2021年1月的土地增值税预缴申报表申报错误，需更正21张申报表，然而更正后产生多交税款并产生了欠税和滞纳金。“这下可怎么办啊，你们还有办法帮我解决吗？”面对李女士的焦虑，“金钥匙”工作人员立即将她引至“复杂涉税事项办理专区”，第一时间开通紧急处理通道，协调后台收入核算股、征收管理股等业务股室，抽调两名业务骨干到办税服务厅现场加紧处理，最终成功解决抵欠问题，并根据相关法律法规给予纳税人4万余元的滞纳金减免。
2021年以来，钦州市钦北区税务局针对易产生疑难问题、影响办税效率的税务注销、解除非正常户、申报更正等业务，在办税服务厅二楼设置了“复杂涉税事项办理专区”，实现纳税人缴费人到厅复杂业务及时办，简单业务马上办，不断提升纳税人缴费人满意度。


自治区“金钥匙”服务活动开展以来，钦州市钦北区税务局围绕“我为群众办实事”工作目标，找准办税缴费堵点、痛点、难点，压缩办税等待平均时长至6.8分钟、业务办理平均时长至4分钟，有效提升纳税人缴费人办税体验感，用税费服务“金钥匙”，解开了纳税人缴费人“烦心锁”。