学党史 办实事 春风行（五）｜菏泽税务：推进网格管理 落实精细服务

山东政策君

今年以来，国家税务总局菏泽市税务局立足纳税人缴费人需求，将解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题作为工作的出发点和落脚点，积极探索便民办税新举措，依托大数据，推行网格化精细服务，织就税务系统“三张网”，持续优化营商环境。

网格管理， 织就全域“服务网”
基层税务部门作为减税降费政策措施落实的“主战场”，纳税人缴费人能否及时领取减税“红包”，体验高效便捷的服务，最直接的感受来源于基层税务部门提供的税费服务。国家税务总局菏泽市税务局探索推行网格化服务，打造“全流程、全方位、全覆盖”的“税费协同服务一张网”，全市按照“网格化管理精细化服务 信息化支撑”的原则配置默认网格、基础网格和事项网格，配备网格员1925人，建立起覆盖市、区、镇街、村（社区）四级网格布局，确保服务区域全覆盖。
税务部门为首次核定和接受电子专票的纳税人提供一对一网格化服务，5月19日山东曹县牧原农牧有限公司接收到第一张电子专票后，网格员第一时间送政策到企业，对电子专票的相关政策及操作流程进行了详细讲解。“网格员直接到企业里来，手把手辅导我们接受、抵扣电子专票，又为我们送上了操作手册，现在有关电子专票的业务我已经相当熟练了，税务部门想的太周到了！”会计胡颜娟感激地说。
全市自纳税人首次核定电子专票至接收网格化服务平均时长仅为1.4天，纳税人对我们为其推送的服务套餐点赞：“以前碰到问题时，只能拨打办税热线，或去办税服务大厅，或去税务分局找工作人员。现在通过网格化服务，政策及时送到手，反馈问题的渠道增多了，不用出家门，问题就能及时得到解决。”“网格员”如同在纳税人“家门口”设置的一个纳税服务点，各项“非接触式”办理事项真正实现了“随办随问”，政策咨询也实现了“随问随答”。
为了让广大纳税人和缴费人体验“无处不在、无时不在、无微不至”的网格化服务，菏泽市税务局在网格化服务整个环节引入业务保障机制，成立由税政、征管、非税、法规等多部门和分局业务骨干组成的网格化服务业务保障专家团队，保障基层问题快速响应解决。基层网格服务人员遇到涉税疑难问题，可直接联线专家团队人员，确保各类服务疑难问题第一时间解决。
积极服务，搭建政策“宣传网”
“每次有新的税收优惠政策出台，税务局都会第一时间通知，政策给力，服务贴心，给你们点赞！”巨野县龙祥面粉有限公司的刘经理对税务局零距离、个性化的税费政策服务感受颇深。
为确保服务不断电，信息精准达，菏泽税务系统从纳税人缴费人实际需求出发，细化工作措施，基层税源管理单位为每户纳税人设立网格员，形成“网中有格、格中有人、人尽其责”的网格化管理服务模式。网格员在税收政策宣传、涉税业务推广和协助办税方面发挥了重要作用，他们既是信息员、巡查员，又是宣传员、服务员，“全时在线、立即行动”实施“一户一策”“一对一”的网格化辅导，精准推送税费政策信息，将优惠政策精准送达，将便民办税的“春风”送入企业。

走访入户，加固税企“沟通网”
“我们企业刚成立，税务人员就为我们提供了上门辅导，给我们讲解了各项税费优惠政策，并利用电子税务局教会我们如何查看电子专票网格化辅导消息。”成武县畅通道路运输有限公司财务负责人王欢说。该企业是一家新办的邮件包裹道路运输公司，企业成立之初，国家税务总局成武县税务局网格员就对企业进行了政策辅导，了解企业发展诉求，帮助企业稳发展行长远。
网格员在做好税收政策宣传、涉税事项辅导等工作的同时，也是涉税诉求的收集员和反馈员。他们深入企业，倾听经营者心声，同企业面对面谈发展、解困难，获取纳税人办税堵点，了解政策理解难点，精准定位企业个性化需求，为纳税人提供规范、专业的解答，真心实意为纳税人缴费人办实事、解难题，切实帮助企业纾困解难。
下一步，国家税务总局菏泽市税务局将继续以“便民、利民、惠民”为目标，全面推广网格化服务，深入推进精准服务，不断优化税收营商环境，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
来源：国家税务总局菏泽市税务局纳税服务中心
编发：国家税务总局菏泽市税务局办公室