我为群众办实事 | 涉税答疑“加速度” 精准服务有温度

青海政策君

学党史担使命，守初心解难题。

连日来，西宁市税务系统把"我为群众办实事"实践活动作为党史学习教育成果转化的出发点和落脚点，聚焦纳税人、缴费人普遍关心关注的“急难盼愁”问题，结合工作实际、立足本职工作，用心、用情、用力解决纳税人、缴费人的困难事和烦心事，提升纳税人、缴费人的幸福感、获得感。


涉税答疑“加速度” 精准服务有温度

“你好，房屋租赁发票需携带房屋租赁合同、房产证、房主身份证复印件进行发票代开。”
“好的谢谢，我感觉你们答复问题的速度越来越快，用语似乎也更加专业易懂了。”电话另一头的纳税人笑着感叹。

  为将《关于进一步深化税收征管改革的意见》的学习贯彻同“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的具体实践结合起来，持续提升服务质效，提高涉税问题解答精准度。近日，城东区税务局通过对纳税人咨询的高频问题以及高频自助涉税业务流程操作方法进行总结梳理，制作成《2021年纳税人热线咨询高频问题答疑清单》，确保纳税人咨询的相关涉税问题能够第一时间得到准确且全面的答复，有效节约纳税人咨询业务的时间，提高热线电话使用效率。同时也更加方便工作人员远程指导，通过“数据跑网路”方式，帮助纳税人、缴费人在足不出户办理业务。


“现在真的挺不错，以往大征期有时会因占线打不进来，但近来打电话咨询都能很快接通。”《清单》印制成册以来，已有多位纳税人在电话咨询时对区局的高效服务提出表扬。为达到精准解答、以点促面效果，城东区税务局瞄准纳税人和缴费人当下关心的热点、焦点和堵点问题，每周对公开咨询电话的涉税费问题进行记录统计、梳理汇总，填制《高频问题答疑清单》，并对清单内容审定复核，将政策解答以通俗易懂的形式印制成册。清单涉及内容包括 “代开房屋租赁发票”“灵活就业人员缴纳社保”“专用发票丢失后操作”“电子发票使用”等高频内容。区局要求全体干部职工——尤其是窗口及热线接听工作人员熟记《清单》内容，让涉税答疑“加速度”，税法宣传“再提速”，便民办税“少跑路”。

下一步，城东区税务局将持续开展《关于进一步深化税收征管改革的意见》集中学习培训，切实将学习成果应用到实际工作中，秉持“全心全意为纳税人缴费人办实事解难题”的理念，创新形式回应和解决纳税人、缴费人诉求，深入推进税法普及宣传教育，营造崇尚税收法治的良好氛围，在优化城东区税收营商环境上再加力。




图文 | 城东税务
排版 | 关关



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