青海税务：“两项机制”解决缴费急难问题

青海政策君

“感谢税务部门耐心的指导和解答，替我们解决了征缴方面的不少问题，这个问题回访机制确实能为缴费人解决不少实际问题，希望能够长期实行下去。”中国石油天然气股份有限公司青海油田分公司的社保业务经办人员说道。

针对税务部门征缴过程中存在的对接医保部门系统多、数据传递链条冗长、反馈问题不能及时解决等事项，国家税务总局青海省税务局社会保险费处主动作为、积极探索，率先在全省范围内建立社保费“联合运维”和“三项清单”机制，多措并举畅通缴费人缴纳渠道，及时解决缴费人急难问题。

横向，与医保部门开展医保信息系统上线期间“联合运维”工作，共同处理缴费人基础信息不匹配、推送审核数据不及时以及推送重复核定数据等问题。与医保部门系统运维人员面对面开展税务缴费数据与医保权益记录数据的比对工作，对比对出的未记录权益数据，医保部门根据税务部门征收入库数据及时记录个人权益。联合运维首月，协调解决处理重复缴费数据16条、因医保部门新旧系统衔接产生的问题记录权益数据149条、医保部门重复推送需撤销数据235条，有效消除系统中的错误数据信息，防范征缴风险，切实保障了缴费人的权益。

纵向，推出社保费运维“三张清单”工作制度，即运维处理清单、风险应对清单、问题回访清单。该制度不仅有效解决了税务人员在社保费征缴过程中遇到的各类系统问题、业务操作问题、政策问题和风险问题，而且二级运维模式有效缩短了问题处理时间，提高了问题解决效率，回访机制更是使缴费人从初期的有问题有怨言逐步转变为无问题勤沟通多信任。

机制建立以来，累计处理社保费运维问题633次、开展问题回访31次、推送社保费风险应对55次，有效发挥了“三张清单”工作机制优势，切实提升了缴费人的满意度和获得感。

（作者 韩洪峰）
感谢您抽出 · 来阅读此文
END
来源：青海税务
核稿：薛攀
编辑：小林