真心服务 非常满意｜深圳税务12366热线 “倾听 铭记 实践”！

广东政策君

深圳税务12366纳税服务热线，二十年来一直秉承“用心倾听，真诚服务”的宗旨，致力于让咨询更畅通、让解答更精准，协助纳税人缴费人解决实际问题。目前，12366拥有400人以上的服务团队，接通率达到98%，满意率达到99%以上，获得了纳税人缴费人的普遍认可，并先后荣获国家级“青年文明号”“巾帼文明岗”等称号。2019年，为进一步提升热线服务质效，提高问题解答精准度，深圳市税务局成立了12个区局12366纳税服务热线分中心。为便于广大纳税人缴费人了解12366区局分中心的运作，我们开展了12366区局分中心巡礼。

福田税务12366热线成立于2019年3月，截至目前，我局12366接听量已突破70万个，今年上半年人工话务咨询需求总量18.5万次，人工接听总量17.9万次，接听量同比上涨11.22%，接通率为96.6%，满意度为99.9%，工单处理率达100%。今天让我们走进福田税务12366热线，倾听他们的心声。

用心倾听，优质服务

每一声“您好”都凝聚着福田12366热线为民服务的初心，每一句“谢谢”都化作福田12366热线不断进步的动力，福田12366热线用心倾听您的每一个需求，尽心解答您的每一个疑惑，您的非常满意是我们的无限动力。

“也许你从未见过我，但你熟悉我的声音。每一天我都要打一场争分夺秒的硬仗，每一分每一秒我都要高度认真”，这是福田12366热线30名热线小伙伴们的工作日常，他们每天同甘共苦，一起学习专业知识，一起交流沟通技巧，一起舒缓心理压力。

“以纳税人为中心，为国聚财，为民收税” 是福田12366热线的口号，“团队协作、认真服务、细致入微、用心倾听”是福田12366热线的心声。福田12366热线为福田辖区内的纳税人缴费人提供各种税收问题的咨询解答、投诉受理、工单办理、意见建议和收集服务，是全市最繁忙的区级咨询服务中心之一。



用心铭记，学好党史

七一建党百年庆典之际，12366全体咨询员参加了“学党史、优服务”党史学习教育，围绕践行福田税务12366热线“我为群众办实事”的主题，参观了福田区税务局党群服务中心的党史宣传展板《党旗红引领税务蓝》，认真学习了以习近平同志为核心的党中央将“以人民为中心”置于重要地位的治国理政思想，领悟到每一个平凡的服务岗位都能发挥自我价值，越发感到将自己掌握的税收缴费业务知识用于指引纳税人“办好税、好办税”极其重要。


本次学习教育活动邀请联通公司商呼运营部门党支部万春艳书记，给12366咨询员生动讲述了售票员李素丽“公交有终点，服务没终点”的故事，12366热线的岗位看似轻松，实则不易，唯有立足于本职工作，在平凡的岗位上无私奉献，才能做到全心全意为人民服务。

用心学习，担当实践

叩问思考初心使命，深化坚定信仰信念，磨炼锤炼党性品格。思想上的洗礼，融入到12366热线工作的涓滴之中。作为税务部门和纳税人缴费人的“纽带”，12366热线咨询员全情投入，坚持练好 “坚守功”“效率功”和“微笑功”，以求真务实的作风、脚踏实地的态度，切实为群众解难题、办好事。


“用心倾听、真诚服务”是福田税务12366热线始终坚持的服务理念，12366热线咨询员将继续把党史学习教育成果转化成“让每一名纳税人满意”的工作动力，不断努力提升纳税人缴费人咨询服务满意度，为福田税收事业作出更大贡献！

来源：深圳税务