真心服务 非常满意 | 深圳税务12366为您排忧解难！

广东政策君

导语
深圳税务12366纳税服务热线，二十年来一直秉承“用心倾听，真诚服务”的宗旨，致力于让咨询更畅通、让解答更精准，协助纳税人缴费人解决实际问题。目前，12366拥有400人以上的服务团队，接通率达到98%，满意率达到99%以上，获得了纳税人缴费人的普遍认可，并先后荣获国家级“青年文明号”“巾帼文明岗”等称号。2019年，为进一步提升热线服务质效，提高问题解答精准度，深圳市税务局成立了12个区局12366纳税服务热线分中心。为便于广大纳税人缴费人了解12366区局分中心的运作，我们开展了12366区局分中心巡礼。今天让我们走进盐田税务12366。

用心服务 砥砺前行
盐田税务12366纳税服务热线成立于2019年3月，接听量已达到39283通。实实在在以“以纳税人为中心，为纳税人办实事”为出发点，用心聆听，以更加精准、贴心、智能化的服务打造有温度的税务咨询热线。2021年上半年共接听电话8708通，整体接通率99.53%，满意度达100%。
我们一直在努力
为纳税人提供优质纳税咨询的背后，离不开坐席人员坚持不懈的努力：补短板，促提升。
每日学习，定期测试。为持续提升12366坐席人员的业务水平，盐田区局定期开展税收业务及沟通技能方面的培训。并组织坐席人员定期参加市局线上培训及业务考试，以考促学。坐席人员于每个工作日17：30热线签出后，集中学习市局编制的咨询业务热点，互相抽查当天热线接听录音并进行分析，提高解答的质量及准确率。

您的非常满意 是我们的无限动力
通过系列举措，为搭建12366优质服务的沟通桥梁添一份动力。
深入大厅一线提供服务。根据区局12366接线情况及办税服务厅的办税流量，安排12366咨询员到导税台、咨询台、表格发放（填写）等区域进行服务。咨询员凭借专业的税收知识和熟练的沟通技能，协助纳税人分析问题产生的原因，及时准确为纳税人答疑解惑，实现“一对一”精准服务。


问需问计收集纳税人心声。为切实提高区局12366坐席服务质量，提升纳税人满意度和获得感，区局纳税服务中心不定期对纳税人逐一进行电话回访，向纳税人了解12366热线的拨通及问题解答情况。同时，征集纳税人对12366热线整体改进的意见和建议，并及时优化提升。

来源：深圳税务