营口税务：真诚服务“慢群体” 办税缴费“无堵点”

辽宁政策君

“您腿脚不方便，以后涉税费业务有什么困难可以直接拨打我们的咨询热线，我们会有业务人员接听解答您的问题，尽量让您一次也不用跑。”在营口市站前区税务局办税服务厅，导税员对坐着轮椅前来办税的陈女士说。
陈女士是办税服务厅的“常客”，平常主要靠做散工获得收入，腿脚不便的她常来办税服务厅办理代开发票业务。疫情防控常态化以来，为避免人员聚集，区局楼内电梯直达办税服务厅二楼的门一直处于关闭状态，纳税人从办公楼大门进入后需通过旋转楼梯步行至二楼办税服务厅。陈女士每次来，办税服务厅人员都会提前为她开辟绿色通道，将二楼的大门临时打开，引导陈女士从电梯直达办税服务厅。同时为其开放绿色窗口，免去叫号环节，直接到专门窗口办理涉税费业务，让办税缴费更加畅通无阻。这种温情服务也获得了陈女士的称赞：“你们一直是实实在在地为我着想，我太感激了！”
为了更契合特殊人群和老年人的需求，站前区局办税服务厅在纳税服务中坚持尊重、关爱、理解原则，使服务更具温度。结合特殊人群不懂电子税务局操作、不会用自助办税机等问题，办税服务厅业务人员“一对一”进行全程辅导和手把手帮办，为其提供数据核对、打印证明和多种支付方式等帮助，切实解决特殊人群和老年人在使用智能技术方面的困难。同时主动公开业务人员电话，随时接听纳税人缴费人来电，真正做到服务不打烊、无堵点。