夏县税务:优化办税服务体验 打造温情营商环境

山西政策君

为深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，持续优化税收营商环境，全面提升纳税服务工作整体质效，国家税务总局夏县税务局多措并举，畅通办税渠道，促进服务质量提升。
一是“5+2”模式让纳税人更安心。为更好地服务纳税人，本着“最多跑一次”的服务理念，夏县税务局办税服务厅在延时服务的基础上开启了“5+2”不打烊工作模式，周末和节假日设专人专岗进行纳税服务，将延时服务制度扩展到周末及节假日，保证值班电话有人接、重要事项能到岗、紧急事项有人办，有效地解决了部分纳税人缴费人“上班没空办，下班没处办”的时间错位矛盾，满足了他们随时办的需求。
二是公开承诺让纳税人更放心。夏县税务局通过在办税服务厅放置公开承诺牌，主动公开监督电话及主要负责人联系方式，畅通纳税人问题反馈渠道、及时了解群众涉税需求，现场解决各种涉税难题，在提升纳税人满意度的同时及时化解办税服务厅各类问题。同时，利用社会监督的方式，充分保障纳税人的知情权和监督权，传递税收温度，办好惠民实事，更好地为纳税人缴费人解难题、办实事，助力企业健康成长。
三是远程服务让纳税人更满意。夏县税务局以减轻纳税人负担为目标，公开“远程服务热线”，包括办税服务厅、社保、征管、税政、税源以及纳服等多个业务部门，实现多部门联动，积极推进落实税收业务不来即办、税收优惠不来即享，打破时间空间界限、优化办税流程、畅通办税渠道、创新服务方式，为纳税人远程办税提供强有力的支撑，实现“一次办好”全覆盖、热线咨询“一次答”，真正实现“非接触式”办税常态化。
  编辑设计：运城税务
来源：国家税务总局