钟山区税务局“五强化” 提升办税服务厅管理效能

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为进一步做深做实纳税服务工作，持续提升纳税人满意度和遵从度，钟山区税务局不断创新服务举措，优化服务质量，“五强化”推进办税服务厅管理。

办税工作人员指导并学习疑难办税问题的处理 罗睿摄
强监督。建立规范、公平和可操作的纳税服务监督、评价机制，对纳税服务工作评定奖励和惩戒，统一绩效考核。严格落实办税服务厅局领导值班制度，实时掌控办税服务厅运行情况。
强纪律。统一管理办税服务厅工作人员手机，上班时间内所有工作人员手机必须统一入柜，实行集中管理；统一着装，严格做到仪容仪表整洁，言谈举止端庄得体；统一学习办税服务规范用语和业务流程，力争优化纳税人办税体验，节省办税时间。
强质效。强化配备导税咨询服务力量，认真落实服务制度。公布“最多跑一次”和“全程网上办”事项清单，有效避免纳税人多头跑和重复跑；积极倡导“非接触式”办税，让纳税人多走“网路”，少跑马路，切实减轻其办税负担。
强素质。办税服务厅每周定期召开工作例会，通报前期工作完成情况，安排布置本周重要工作，学习最新政策内容、征管规定和系统操作要领，确保各项工作顺利推进；加强学习交流，严格奖勤罚懒，不断提升干部职工业务技能。
强意识。进一步强化应急处置与舆情处理，提高风险防控意识。出现异常情况时，值班领导、办税服务厅负责人第一时间介入，科学应对，妥善处理，维护秩序，消除隐患。（国家税务总局钟山区税务局 罗睿）

来源：国家税务总局六盘水市钟山区税务局
编辑：邓丽莉
审核：张志敏