“智慧税务”擦亮税收营商环境“新”品牌

甘肃政策君

“刷脸”领票、“云桌面”办税、远程协助、税企平台……这些都是当下被纳税人、缴费人津津乐道的税务“流行词”。国家税务总局张掖市税务局借助网络信息化在税收服务领域的优势，持续探索“智慧办税”新模式，以“非接触式”办税缴费常态化促进服务转型升级，以“一站式”全天候办理助推服务走上“5G高速”，现已成为张掖市税务局优化税收营商环境过程中的特色亮点品牌。


智慧服务来“添力”
“三厅联动”更给力

“现在咱们税务局的服务也太贴心了，真是帮了我的大忙啊！”7月2日，在自助网上办税厅顺利开具发票后，高台县购惠之家百货店的负责人夏通国给出了五星好评。原来，夏先生因急需向购货方提供发票，但苦于从未申领，开具过发票，更缺少打印机等硬件设备，便来到高台县税务局办税服务厅求助。导税员张媚了解情况后，便引导夏先生前往自助网上办税厅办理。在她的耐心辅导下，夏先生逐步掌握了操作流程，不到五分钟就顺利开出了一张发票。自助办税厅内齐全的基础办税设备，贴心细致的专人辅导，便捷高效的发票开具速度都令他惊喜不已，不禁由衷感叹道“税务服务也搭上了5G高速！”


为加快智慧税务建设，构建“线下服务无死角，线上服务不打烊，定制服务广覆盖”的税费服务新体系，张掖市税务局积极探索，不断更新办税举措，正式启动“实体办税厅+自助网上办税厅+24小时自助终端办税厅”的“三厅联动”高效智能办税机制。从实体办税全兜底，网络办税全天候出发，做到“8×24”服务不打烊，实现了90%以上的事项可“即办”，进一步提升电子税务局网上申报率及发票非接触式领用比例，为纳税人消“虑”疏“堵”，让纳税服务有人气也接地气。




远程协助不“断线”
可视化服务更“走心
“小王，我在电子税务局申报错误了，你帮我看一下，这样更正对不对？”日前，民乐县兴宇装饰装潢有限公司会计明多银通过远程视频连线到了民乐县税务局第二税务分局税管员王天娇。原来，兴宇装饰装潢有限公司刚成立不久，明会计对个别复杂的涉税业务还有些吃不透，在电子税务局申报时遇到了困难。“以前遇到不懂的涉税问题，只能打电话咨询，好多地方都说不清楚。现在太方便了，视频连线‘面对面，手把手’教我申报，让我操作更放心了！”明会计高兴地说。

远程可视化辅导服务、答疑服务，智能终端自助查询服务，是张掖市税务局聚焦纳税人缴费人实际所需，进一步提升办税体验，推出的一项创新纳税服务举措。它满足了纳税人“能看”“能听”“能查”的“非接触式”办税需求，切实改变了纳税人集中于办税服务厅办税的现状。

“可视化人工远程服务既体现了‘无事不打扰，有事马上办’的原则，也保证了能第一时间解决纳税人实际操作中的问题，让线上办税更智慧。”民乐县税务局第一税务分局副局长赵婷婷说道。





税企平台“架桥梁”
全天候服务“不打烊”

为有效加强征纳双方沟通，全面贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》文件精神。张掖市税务局依托“税企互动平台”，以纳税人需求为导向，打造致力于税企互动数字化、服务推送精准化的“非接触式”办税模式，为“智慧税务”添砖加瓦。
更便捷、更智能、更高效一直以来都是纳税人最迫切的办税需要，“税企互动平台”的出现，是对线上服务模式的全新拓展，也是张掖市税务局创新发展“智慧税务”的重要手段。平台支持一键建群，从金三系统中导出辖区所有纳税人信息，一键式批量导入税企互动后台。税管员通过一键建群可以和所有管户建立沟通联系，分局建立分局的沟通群，行业建立行业的沟通群，专管员建立自己管户的沟通群。税收政策、提醒事项、要求通知可以分分局、行业、片区精准推送给服务对象，实现事前、事中、事后全方位消息提醒提示服务。
各使用单位可以建立自己的财税课堂，也可共享省局的财税课堂，在线交流、点评，直播、预约报名等，不受场地、时间和现场硬件条件的限制，纳税人、缴费人可以足不出户、随时随地、自由选择、接受政策培训。除线上免费学习税务相关知识外，纳税人还可以学习企业管理、财务管理、办公软件等课程。在平台中还开设意见专区、投诉专区，及时精准了解纳税人的建议和关注点，并根据统计结果调整服务方向、提升服务满意度。

“目前，我们局已将近3万户纳税人信息导入平台，5000户纳税人开始使用‘平台’了！”谈到“税企互动平台”，张掖市甘州区税务局征收管理股干部赵世军成就感满满，“下一步，我们将继续推广‘平台’，搭建好智能、即时的税企互通互联桥梁，让线上互动沟通从‘尝鲜’变为‘常态’。”




办税“智”为您，“智慧税务”擦亮税收营商环境“新”品牌；服务“云端”见，“5G速度”助推企业发展上“高速”。张掖市税务局用办税方式的“便”换来营商环境的“变”，打造了张掖不打烊的税务“便利店”，也让越来越多的纳税人缴费人切实感受到了走“新”更走“心”的服务新体验。

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作者|李 蓓 综 合
编辑|李 蓓
审核|张宜静


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