“礼仪培训”焕发纳税服务新活力

甘肃政策君

“服务用语更规范了、精神状态更饱满了！我一进办税大厅就感受到了温暖的‘春风’，感受到了税务部门的优质服务，办税体验真是越来越好。”甘肃龙首商贸有限公司的会计屈玉琴说道，这也是近期到山丹县税务局办税服务厅办理涉税业务纳税人的普遍感受。


为进一步提高山丹县税务局纳税服务水平和纳税人满意度，更好的服务于广大纳税人、缴费人。7月17日，山丹县税务局邀请礼仪培训师兼心理咨询师李静老师对办税服务厅工作人员开展了礼仪规范培训。

培训课上，李老师通过丰富的案例和富有感染力的语言、采用讲解、示范、小组讨论与培训学员频繁互动的形式，向大家讲授了税务窗口工作人员岗位的重要性与影响力、仪容仪表礼仪、举止礼仪、公务礼仪、服务语言礼仪等内容，并在办税服务厅开展实地演练，对每个人出现的不同问题进行点评。税务干部认真参与、积极互动，现场气氛活跃，取得了良好的效果。



通过本次培训，让办税服务厅人员对办税服务厅礼仪规范有了更加清晰地感知和认识，对强化办税服务厅管理、提升纳税服务质效、增强纳税人、缴费人的获得感都有极大的促进作用。培训结束后，参训学员们纷纷表示：礼仪培训让他们受益匪浅，不仅仅是在八小时内的工作岗位上，更是在八小时外的日常生活和人际交往中。今后一定将所学内容运用在工作和实际生活中，通过提供优质文明的纳税服务，不断增强纳税人、缴费人的获得感、归属感和满意度，展现山丹税务新形象。





近年来，山丹县税务局多措并举提升纳税服务质量，深入推进“放管服”改革，积极为纳税人、缴费人提供方便快捷的办税服务，努力打造负担更轻、办税更快、服务更好的税收营商环境，充分保障纳税人、缴费人享受各项税收优惠政策。


山丹县税务局党委委员、副局长王斌表示：“今后，我们将坚持以纳税人、缴费人的需求为导向，在强化税务干部服务理念的基础上，更加注重业务技能的提升，以税务干部的 ‘辛苦指数’换取纳税人、缴费人的‘幸福指数’。”

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作者|朱 琴 刘金乾
编辑|李 蓓
审核|张宜静



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