全市税务系统“提升纳税人满意度大讨论”研讨会在上党区局、襄垣县局召开

山西政策君

全市税务系统“提升纳税人满意度大讨论”研讨会在上党区局、襄垣县局召开
在全市税务系统“如何推进和实现山西税务跨越式发展”大讨论如火如荼开展之际，长治市税务局认真学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神，积极践行省局党委提出的跨越发展目标要求，于7月20日，21日先后在上党区局、襄垣县局召开了全市税务系统“提升纳税人满意度”大讨论研讨会南片区、北片区会议，各单位分管纳服工作领导和纳服科股长参加会议。


这次研讨会是根据市局党委办公室《全市税务系统‘如何推进和实现山西税务跨越式发展’大讨论实施方案》要求，由市局纳服科牵头组织。研讨会召开前夕，市局党委委员、副局长宋满堂对全市税务系统“提升纳税人满意度”大讨论提出要求，要认真学习习近平总书记“七一”重要讲话精神，结合省市局党委“如何推进和实现山西税务跨越式发展”大讨论实施方案，结合当前13项工作重点，特别是结合当前正在开展的优化营商环境，提升纳税人满意度工作来开展讨论，敞开思想解放的大门，对照要求、对标一流，认真查找短板与不足，仔细梳理问题与难点，针对性采取措施，确保全市税务系统全体税干思想大解放、理念大转变、素质大提高、、效能大提升、环境大优化。
与会人员现场观摩学习了上党区局、襄垣县局办税服务厅相关工作。之后，大家围绕“以人民为中心的发展思想，切实惠企利民，提升纳税人满意度”开展了研讨，大家认真查找在巩固拓展减税降费成效、探索创新服务平台、落实税收“放管服”改革、打造税收服务品牌等方面的不足，对标一流地区、先进单位，力求破除难点堵点痛点，做亮“金牌导税员”“税务体验师”等特色活动，全力打造长治特色税费服务模式，确保实现纳税人满意度新跨越。会上，大家畅所欲言，就工作中好的经验做法与实际中遇到的堵点、难点、痛点及造成的原因深入交流，找准“破什么、立什么”，明确“做什么、怎么做”，深入推动思想大解放、问题大起底、工作大提升，将相关问题建议进行了梳理，能解决的现场进行了回答，暂时不能解决的进一步细化整理，统筹解决。




在充分听取大家讨论交流的基础上，宋满堂副局长对全系统各单位下一步工作提出了要求：
要明确目标，变压力为动力，增强投身纳税服务工作的积极性、主动性
省局党委明确了全省税务系统今年整体工作进入全国优秀行列的定位，市局党委也确立了创先进位的目标，我们的纳税服务工作就是要围绕这个定位目标来开展，做到心中有目标，肩上有压力，脚下有动力。
要牢固树立以人民为中心的发展理念，全员动员、增强信心，发挥团队合力作用
我们实现既定目标的信心来自于以人民为中心的发展理念，来自于系统上下形成的强大合力，来自于作风纪律大整顿形成的新气象，全局各部门上下拧成一股绳，汇成一股劲，就没有克服不了的困难，就没有解决不了的问题。
要对标一流、贴心服务、精准回访
我们要将先进地区的做法与我们现有的便民办税春风行动、春雨润苗专项行动、金牌导税等工作机制和纳税服务品牌结合起来，提升我们长治税务服务质量。对于一些穷尽一切办法无法完成事项，我们要耐心地向纳税人、缴费人解释清楚，用心做事，以情动人。坚决杜绝通过拨打电话的方式要求纳税人提高纳税人满意度的做法，而是要把主要精力放在修炼内功上来，做到增进内功，外树形象。
要强化落实、创优品牌，实施“一局一品”
我们要在破除影响我们发展的旧观念中解放出来，按照省局党委“四破四立”的要求，在严管厚爱创新落实八个字上下功夫，关键是结合全系统实际、结合单位辖区实际，抓好各项新举措新办法落实。每个局都要创立自己的纳税服务品牌。同时要纠正一个误解，“局长承诺制”并不简单的是一个监督电话，它的背后应该是一个专业高效的纳税服务团队，来高效高质的服务于纳税人。
要建立长效机制，持续提升纳税人满意度
通过“周通报、月分析、季讲评”及时总结好的做法，形成长效机制。对于新办纳税人我们要站在纳税人的角度，推行好税务部门免费U-key，完成好相应的考核目标。
要加强宣传、营造氛围
各级税务部门要利用各种媒体媒介，把提升纳税人满意度的创新举措向全社会进行宣传，营造一个人人优化环境、上下都在提升纳税人满意度的浓厚氛围。
图文：长治市税务局纳税服务科
上党区税务局 襄垣县税务局
编辑：青春税务 · 融媒体

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