安康100多位“管家”一对一服务，只为你......

陕西政策君

今年4月1日
100多位“税务管家”
进驻安康重点项目
一对一
点对点
贴身式服务
为企业注入强劲动力
助推全市经济高速发展


转眼3个月过去，他们在重点项目服务工作中，都为企业做了什么，带来了哪些利好和变化呢？


今天（7月20日），959《交通有话说》“民生会客厅”版块特别邀请到安康市税务局法制科工作人员邹明磊、王晓做客直播间，针对企业普遍关心的税务管家问题在线互动交流。


安康市税务局法制科工作人员王晓、邹明磊
问
重点项目税务管家是干什么的？服务对象都有哪些？
王晓：所谓“重点项目税务管家”，就是围绕项目建设周期，由主管税务机关的业务骨干对企业实施一对一、点对点的贴身式服务，主要体现在四个优先：涉税事项优先办理、惠企政策优先辅导、疑难问题优先解决、服务投诉优先处理。

重点项目的范围包括全省各级政府列示的重点项目（含央企进陕项目），具体项目由省、市、县（区）级人民政府确定。

王晓
问
目前，我市重点项目企业的概况？
邹明磊：今年是十四五开局之年，也是安康产业项目建设年。目前已纳入我局重点项目管家服务制度的包含省级重点项目30个，市级重点项目96个，范围涵盖先进制造业、传统产业、高端能源化工、现代服务业、重大交通水利建设、生态环境改善等多个类别，“税务管家”将充分发挥政策熟悉、流程熟练的优势，为相关企业提供全方位和全周期的优质服务。

邹明磊
问
管家制度给重点项目企业带来了哪些贴心服务？
王晓：我们把重点项目的成长比做成一棵树，而税务管家服务就是为它提供一系列的养料，助其成长壮大。

我们根据重点项目企业在不同阶段的不同需求。从“初创期”“成长期”“成熟期”三个时期，量体打造了“企业登记开办、政策辅导落实、便捷办税服务、公平法治保障”四个方面的服务措施，对项目建设从开工、施工到竣工、经营等方面提供一对一、个性化、全过程的政策辅导、优惠享受、事项办理等管家式税务服务。

问
针对初创期的重点项目企业，我们主要提供什么样的服务内容？
邹明磊：一是新办纳税人套餐服务。对新办重点项目纳税人提供登记信息确认、存款账户账号报告、增值税一般纳税人登记、发票票种核定、发票领用等相关事项套餐式办理。

二是优化发票办理。对符合条件的重点项目新办纳税人首次申领发票即时办结，并按规定上限供应发票；对发票票种核定变更、日常发票领用、发票验旧缴销、发票认证、代开增值税发票等业务即时办结；对重点项目申请百万元及以上最高开票限额的许可2个工作日办结。


问
在重点项目开始运营后，我们又将在服务保障方面开展哪些工作？
邹明磊：税务管家将对重点项目建设企业实施“一对一”“滴灌式”宣传辅导，围绕企业的生产经营规模和特点，主动帮助纳税人筛选和甄别出符合享受条件的个性化税收优惠政策，确保重点项目纳税人尽享政策红利。
问
在重点项目运行相对稳定的状态下，税务管家还需要做些什么，进一步助推发展？
邹明磊：在重点项目已经运行稳定的情况下，税务机关将本着“无需求不打扰、有需求快服务，无新政不推送、有风险就提醒”的原则开展工作，为项目建设营造良好税收营商环境。而对已竣工或正式投入生产运营的项目，将不再纳入税务管家服务清单，由主管税务机关实施常态化税源管理。

问
通过这么多有针对性，量身定制的专属服务，如今给重点项目企业带来了什么样的全新改变？
邹明磊：一是涉税事项特事特办，全面提速。我们为重点项目纳税人开辟专属绿色通道，建立专属接待室，涉税事项优先受理、优先办结。为重点项目纳税人提供登记信息确认、发票领用等套餐式服务，以重点项目企业最为关注的增值税专用发票最高开票限额审批来说，我们对重点项目申请百万元及以上最高开票限额的许可2个工作日办结。

二是疑难问题高效解决。我们建立了市县所三级问题反馈机制，为每一户重点项目纳税人配备一名专职业务骨干作为专职联络人，直接面对纳税人即时收集汇总反馈的各类疑难问题，市县两级税务机关均在法制部门设立了问题反馈联络办公室，建立问题解决反馈渠道，保证纳税人反馈的问题件件有着落，件件有落实。

三是税后一体化服务有效跟进。畅通税务网站、小呼中心服务热线、办税服务厅等渠道，及时接受重点项目纳税人对服务质量的监督和投诉。服务言行类投诉处理时限由5个工作日提速到3个工作日、服务质效类和侵害权益类投诉处理由10个工作日提速到3个工作日，并于处理当日向投诉人反馈，确保此类投诉受理及时、处置得当、反馈迅速，彻底打通税务管家服务最后一公里。


问
这么给力的服务措施，背后到底都是由哪些人员组成的呢？
王晓：我们在指定重点项目所在地主管税务机关业务骨干一对一跟进的基础上，还采取了专家团队排忧解难机制。现在我市市县两级共组建税务管家专业化服务团队12支，团队人员涵盖征管、纳服、风险、税费种管理等多部门的业务骨干，在这里我们还有一个有别于其他地市的亮点就是重点项目管家团队，还囊括了公职律师。他们专门负责研究解决重点项目纳税人反馈的各类疑难问题，本级能够解决的，要在第一时间答复纳税人，本级不能解决的尽快报请上一级税务管家专家团队协调解决。

如果您想了解更多税收政策，或者还有什么疑问，可以关注“安康税务”微信公众号，也可以直接拨打361-2366涉税服务热线进行详细咨询了解。

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记者：郭青
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