【县区局风采】大学生税收志愿者助力国家税务总局汉中市汉台区税务局纳税服务提档升级

陕西政策君

“您好，代开发票可以在自助办税区办理，线上缴税，自助设备取票就可以了。您也可以在电子税务局申领，选择免费邮寄，这么热的天就不用出门了。”在国家税务总局汉中市汉台区税务局办税服务厅，来自陕西理工大学的4名大学生税收志愿者在穿梭忙碌着，化身税费服务体验师，为纳税人提供税收志愿服务，引导纳税人到相应的区域办理业务，协助填写表单，辅导电子税务局和自助办税终端操作。

今年以来，汉台区税务局结合党史学习教育，持续推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，依托现有资源，联合辖区内高校开展“大学生税收志愿者社会实践和便民服务体验”活动，在为大学生普及税收知识，提升社会实践能力的同时，问计问需于民，充分征集便民服务需求，有效提升纳税服务水平。

“我开始还不太敢让她帮我辅导，一个小姑娘又没干过这个。结果她很厉害的，给我辅导得又快又好！”一位纳税人对志愿服务竖起了大拇指。针对招募的大学生志愿者，汉台区税务局组织业务骨干认真开展了办税服务厅基本业务操作培训，带领志愿者们现场学习掌握办税服务厅各区域功能，细致讲解了自助设备和电子税务局的操作流程，并与志愿者“换位”，手把手教会他们入门级涉税费业务办理，向他们详细解读了优化税收营商环境、“我为群众办实事”、便民办税春风行动等相关举措。经过3天的专业培训后，大学生税收志愿者已经能够胜任导税分流、“非接触式”办税操作辅导两个岗位。

在每天的志愿服务结束后，税务干部会及时与志愿者展开交流，总结一天的工作，询问他们在工作中遇到的疑难点，聆听他们对于“便民办税”的想法和建议，结合工作实际情况进行梳理总结并加以改进。

“大学生思维都特别活跃，想法也很新颖。‘志愿服务+税费体验’的模式，既能为大学生成长锻炼提供助力，在实践中不断提升个人能力，又能为税务工作提供新思路，以第三视角对便民办税服务进行查漏补缺，帮助我们优化纳税服务，进一步推动‘我为群众办实事’实践活动显成效。这对于高校和我们税务部门是双赢之举。下一步，我们将继续从税费服务体验师招募、税收志愿者培养、党建共建等方面加强与高校、企业、涉税专业机构等社会各方合作，进一步壮大协税护税力量，在实践中不断探索便民办税服务新举措。”汉台区税务局党委书记、局长刘彬表示。