“春风送暖，服务交心”系列报道（四十）：用心用情创新服务举措 聚焦聚力办好惠民实事

黑龙江政策君

“春风送暖，服务交心”系列报道
（四十）
用心用情创新服务举措
聚焦聚力办好惠民实事
——佳木斯市前进区税务局多措并举大幅提升办税缴费体验

为持续推动“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”向纵深发展，切实将好事办实，将实事办好，办到纳税人缴费人的心坎上，佳木斯市前进区税务局以党史学习教育为契机，紧密结合工作实际，深悟百年光辉历程，力行红色奋斗启示，立足眼前，着眼长远，真正以“叫得响、树得起、立得住”的办税服务举措彰显“我为群众办实事”的决心。
办实事，智能办税厅引领服务升级
为更好实现办税缴费便利化，突显“硬核”服务，前进区税务局率先完成了办税服务厅的智能化升级。办税服务厅智能化升级后实行区域模块化管理，分成导税区、体验区、自助区、办税区4部分。导税区以大导税团队领衔服务，实现对纳税人缴费人办税“全流程”跟踪服务；体验区增设20台一体机，为纳税人缴费人电子税务局自助网上办税创造更优环境，让办税缴费更加高效便捷；自助区设有6台自助办税机，并购进全市第一台电子发票查验打印机，支持微信扫码、微信卡包、U盘、邮箱、短信多种读取方式，能够打印纳税人全国范围内开具的电子发票，并查验真伪，为智慧办税服务体系添能蓄力；办税区设有9个“一窗通办”窗口，能够较好满足征期及日常办税需求。同时，前进区税务局延伸服务“半径”，发布便民办税内部流转“一次不用跑”服务清单，将原本由纳税人缴费人自行办理的事项，改为内部流转、区域配合完成，跑出办税“加速度”，用升级优化的服务提升纳税人缴费人的幸福指数。


  
创新事，黄策工作室践行先锋示范
前进区税务局成立“黄策税务工作室”，充分发挥党建引领作用，充分发挥榜样力量，形成一线干部先锋示范、辐射带动效应。该工作室以“个人领衔、团队协作、部门配合”为运行理念，采取“1+6+N”模式，即建立一个先锋模范工作室，围绕纳税服务、税收征管、税收政策、税收法制、风险管理、社保非税六个方面开展工作，精选办税服务厅优秀人员，成立N人服务团队，以志愿服务形式建设税务服务品牌。工作室面向办税服务区、电子税务局体验区、对外公开电话、税务管理服务平台、线上直通服务等全渠道为纳税人缴费人提供各类涉税服务。
工作室启动以来，累计提供涉税法律及税收政策解答与辅导50余次；协助纳税人解决涉税（费）疑难问题10余件；开展线上云服务解答及操作辅导10余次；开展对青年业务骨干的业务培训3次；组织开展志愿者活动1次。


解难事，大导税团队发挥榜样带动
从解决纳税人缴费人的“急难愁盼”事出发，前进区税务局再出实招，积极组建办税服务厅大导税团队，以更及时、精准的“一对一”、“面对面”服务，提升纳税人、缴费人的满足感和获得感。一是大导税团队充分与智能办税厅4区域实现服务衔接，每区设“区长”1名，担任大导税服务团队的“核心”，集本区域内任务分配、区域间业务沟通、疑难问题解答及突发事件应急处理等职责于一身，确保出现问题时，第一时间调动力量，快速响应解决。二是立足现有9窗26人的办税力量，科学配置窗口坐席和导税人员比例，使导税人员占比办税厅全体人员60%以上，科学组建16人大导税服务团队。三是助力“非接触式”办税，将窗口人员适当转移到电子税务局辅导专区，引导、辅导纳税人网上办、自助办，持续巩固提升“非接触式”办税缴费质效，解决纳税人缴费人在操作电子税务局时“不会用、不想用、不敢用”的难题，进而提升“非接触式”办税缴费比例。四是不断强化业务素质提升，充分利用每日“晨会”及晚间“一结”加强业务学习，安排业务骨干讲解难点业务知识，自主搭建办税服务厅学习考试平台，定期在线验收阶段成果，力图打造最优的税务服务名片。


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来源：黑龙江税务