【服务】“好地方税好办”?|擦亮“好地方税好办”金字服务招牌

江苏政策君 · 2021-7-21 06:15:19

近日,国家税务总局扬州市税务局创新推出的众多便民办税举措引发关注:新办企业“一表制”套餐,智能导税,实体办税服务厅现金人工收付,税务轻微违法行为“首违不罚”,涉税风险提示预警……招招务实,干货满满。

今年以来,扬州市税务局积极营造“稳定、透明、可预期的政策环境”“流程最简、服务最优、效率最高的办税环境”“公正、文明、规范的执法环境”入手,集中出台30项重点服务举措,为群众办实事、解难题、增便利,切实提升纳税人缴费人的满意度,为把扬州建设得好上加好、越来越好创造最佳税收营商环境。

铺就“贴心路”
架起税企“连心桥”
纳税服务如同连接着税务人与纳税人缴费人的一座桥梁。怎样架好这座桥梁,让纳税人缴费人少走冤枉路、多走便捷路,这十分考验税务人的智慧。

据了解,减负增效、便民办税是30项重点服务举措的“重头戏”。为给纳税人缴费人带来良好的办税体验,扬州市税务局陆续实施办税缴费一揽子提升方案,以“网上办、自助办、掌上办”为主要途径优化“非接触式”办税缴费服务,以纳税申报表自动生成和导入为主要途径创新智慧申报模式,以电子税务局和税务APP为主要途径开展高频和复杂业务集成办理,真正做到让数据多跑路、企业少跑路。

聚焦“小窗口”
做好税收“大服务”
随着“非接触”办税缴费方式的推广,纳税人更加习惯于在“线上”办理各项涉税业务,实体办税服务窗口的功能逐渐向处理不常见业务、服务特殊人群、解决个性化问题等方面聚焦。透过“小窗口”,更能看出税务部门服务纳税人缴费人的诚意、韧劲和水平。

前不久,一位曹姓女士来到扬州市邗江区办税服务厅缴纳企业社保,但办税系统中却始终查不到企业任何基础信息。后经税务人员仔细了解得知,曹女士所在企业虽然在行政区划上隶属于邗江区某街道,但对应的税务主管部门却在高新区。邗江区税务人员主动与高新区税务人员对接,帮助曹女士完成了社保缴纳。

与此同时,扬州多地实体办税服务窗口针对60周岁以上老年人设立“专门通道”,通过操作视频回放、分流程细节演示、手把手示范辅导等方式,逐步引入“非接触”“不见面”的现代化办税通道。对于不愿意或无能力、无条件接受“ 互联网+税务”模式的老年纳税人缴费人免取号、免填单、帮整理资料,随后转入柜台服务模式进行具体操作。

创新“云平台”
办税走进新时代
党史学习教育开展后,扬州市税务局结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,运用互联网思维创新推出“云办税”平台,为纳税人提供云帮办、云代办、云咨询等一系列服务,引导其通过“走网路”的方式,有效解决不会办、不能办、不好办的问题。

“云办税”平台,实质上就是虚拟化的人工办税窗口,它将办税系统纳税人端和税务端进行了有效贯通和联结。通过平台的语音功能或视频功能,纳税人随时向税务人员寻求帮助,税务人员则第一时间予以答疑解惑。对于一些复杂事项,远程进入纳税人办税界面,代为操控流程或排除故障。

在对标全国最佳税收营商环境体验区过程中,扬州市税务局不断加快“智慧税务”建设步伐,聚力打造跨区域、个性化的线上线下智慧办税“扬州样板”,推动实现“线上业务再拓展、线上下办理更规范、移动办税有突破”,全面提升办税缴费的便利度,让纳税人缴费人体验感更佳、获得感更强。
“优化税收营商环境既是战场又是考场,纳税人缴费人是出卷人,我们是答卷人。”扬州市税务局相关负责人表示坚持从纳税人缴费人需求出发,着力推进纳税服务数字化、智能化建设,持续擦亮“好地方税好办”金字服务招牌。
来源：扬州市税务局税收宣传中心