牧区流动办税岗 特色服务显真情

甘肃政策君

今年以来，按照总局和省局推进“线下服务无死角”工作要求，张掖市税务局认真落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”100条措施，坚持为民便民，因地制宜，进一步完善利企便民服务措施，持续优化线下服务，结合实际在少数民族地区开展“牧区流动办税岗”服务活动，并增设民族特色产业办税专窗，推行藏语、裕固族“双语”办税服务，更好满足特殊人员、特殊事项的服务需求，实打实为纳税人缴费人办实事，办好事,得到了少数民族纳税人缴费人的一致认可。



税务干部为少数民族纳税人辅导税收优惠政策
设立牧区流动办税岗
精准服务广覆盖


张掖市肃南裕固族自治县地处祁连山北麓的狭长地带，草原面积广阔，是一个地广人稀的牧业县，每年到夏秋两季，牧民都要经历牧场搬迁，很多离县城较远的牧民纳税人无法及时办理涉税业务，因山区通讯信号无法全区域覆盖，不能及时了解最新税费政策。基于以上情况，张掖市肃南县税务局在祁丰和皇城成立了“流动办税岗”，由分局业务骨干组成小分队，不定期到牧民集中安置点或牧区为纳税人现场答疑解惑，辅导政策，教授网上办税流程，及时了解牧民纳税人的意见建议。



“流动办税岗”服务人员走进草原、走进山区开展全方位宣传辅导


针对牧区纳税人急需了解的“牧区纳税人都能享受什么税费优惠、电子税务局怎么操作、个人所得税APP如何应用，最新的优惠政策是什么”等方面的问题，牧区流动办税岗干部走进草原、走进山区开展全方位宣传辅导，向经营者、牧民、合作社纳税人发放宣传资料600余份，业务骨干现场解答相关政策、热点问题20余场次，手把手教授线上办理涉税业务，让牧区纳税人更多、更好地了解优惠政策，及时享受税收优惠政策红利，做到定向服务、精准辅导。



宪法宣传周，税务干部向少数民族纳税人宣传法律知识
新增民族特色办税专窗
服务小微促发展

在肃南县有大量由农牧民手工业者创办的小微企业，如传统民族服装制作、唐卡刺绣、民族地毯厂、牦牛酸奶坊等地方特色企业，由于这类生产经营者大都以家庭和邻里为主要生产经营模式，没有受过专业涉税和生产经营培训教育，对涉税专业知识所学不多，造成了一定的办税困难。根据总局、省局关于“春雨润苗”活动的安排部署，以及地方政府扶持特色产业的要求，肃南县税务局在牧区流动办税岗的基础上增设2个民族特色产业业务咨询和办税“专窗”，由精通民族特色产业税收政策的业务骨干人员实施“签约式”服务，推行一企一策，一对一、点对点、面对面为58户民族特色产业纳税人、扣缴义务人解答政策问题，辅导指引纳税人、扣缴义务人顺利快捷办税。



税务干部深入民族服装制作企业问计问需

同时，该局还在流动办税岗和民族特色专窗安排会说裕固族语言和藏族语言的业务骨干，招募当地志愿服务者，推出藏语、裕固族“双语”应答服务，开展减税降费政策宣传、提供咨询服务、受理涉税事项，有效解决了不会说汉语纳税人办税交流困难的问题，畅通了藏族、裕固族纳税人的纳税需求渠道，实现了政策宣传“全覆盖”、办税服务“零距离”，构建了民族地方税企和谐的新型征纳关系，凸显了“民族品牌服务特色”。


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作者|苏志文 何海姣 王德超 余金花
编辑|高 欢
审核|张宜静


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