【真心服务 非常满意】“我”与深圳税务12366的故事

广东政策君

导语
INTRODUCTION
深圳税务12366纳税服务热线，二十年来一直秉承“用心倾听，真诚服务”的宗旨，致力于让咨询更畅通、让解答更精准，协助纳税人缴费人解决实际问题。目前，12366拥有400人以上的服务团队，接通率达到98%，满意率达到99%以上，获得了纳税人缴费人的普遍认可，并先后荣获国家级“青年文明号”“巾帼文明岗”等称号。2019年，为进一步提升热线服务质效，提高问题解答精准度，深圳市税务局成立了12个区局12366纳税服务热线分中心。为便于广大纳税人缴费人更加了解12366热线工作，我们将陆续开展12366人物巡访，给大家分享声音背后的故事。
今天让我们走进深圳税务12366咨询员任菁菁的故事。


坚守初心二十载
咨询匠心绽芳华
我与12366的
背后故事
“爱一行，一干就是20年”咨询员任菁菁表示。
从2001年，深圳市12366成立之际，我通过考试成为12366税务咨询热线的第一批咨询员，转眼间已经陪伴深圳市12366走过20个春秋，深圳12366纳税服务热线从创立之初，只有一个10人的咨询小组，发展成为一个拥有市区两级中心、三层服务架构、七个职能组、共400多人的大团队，我也从初任的“任小白”变成了大家口中的“任大姐”。

回首在12366热线工作的二十年，有过诸多困难，也有过因对方的不理解所带来的委屈，但让我坚持走下来的是为纳税人缴费人提供精准解答后的喜悦和自豪。
还记得我接通的第一通电话，从纳税人不可思议的疑问道“这里是深圳市的税务咨询热线吗？到我认真解答为纳税人提供满意答案后，纳税人激动感谢带给我的震撼。
也记得疫情期间通过一通通电话将优惠政策告知企业，帮助他们准确享受优惠政策，企业一声声激动致谢带给我的感动。也正是这些喜悦、震撼、感动让我明白一名普通咨询员的责任和价值，让我更加坚定了干好、干精咨询工作的决心。

为了更好的与纳税人沟通，我常常利用中午休息时间抓紧学习，顺利考取了心理咨询师。今年我还报考了税务师，希望通过不懈努力跟上时代的步伐，为纳税人缴费人提供更加精准高效的服务。
二十年如一日，在纳税人一声声非常满意的“谢谢”里，让我更加热爱坚守这份工作，也正是这份热爱坚守，让我成为一名光荣的共产党员。在未来的日子里，我将加倍努力，干一行，爱一行，专一行，为纳税人缴费人提供更加精确更加高效的咨询服务。

来源：深圳税务