优化营商环境（11） | 有事直达：一把手“暗访”营商环境

湖北政策君

作为营商环境的重要一环，纳税服务的关注度向来很高。国家税务总局孝感市税务局围绕深化“放管服”改革，践行“为纳税人缴费人办实事”，组织了“优化营商环境、税务非常努力、愿您非常满意”系列活动，今天推出《有事直达：一把手“暗访”营商环境》，用税务人的努力换取纳税人缴费人的便捷与幸福。



“市局优化营商环境部署落实怎么样？”“纳税人对政策和措施的获得感如何？” “还存在哪些不足？”……

连日来，国家税务总局孝感市税务局党委书记、局长邓银汉采取不打招呼，单人单车，突袭“暗访”企业，征询企业办税感受，掌握第一手情况，兑现“有事直达”的服务承诺。。

“我们便捷办税感受强不强的小事与细节，没想到局长会上门征询，让我们感到很意外！也很高兴！”

营商环境好不好，纳税人最有发言权。


有事直达，一把手暗访营商环境的背后，是该局今年来继续加大优化营商环境工作力度，减环节、提速度、优服务，并围绕纳税人密切关注的办税堵点、难点问题，以问题为导向，采取“十专”工作举措，紧抓问题焦点和短板弱项，瞄准打造“全省最优、全国一流” 税收营商环境目标。

“不打招呼、不带随从，才能撇除企业主管税务部门干扰，才能听到最真实声音、了解最真实情况；才能出台真正让纳税人叫好又叫座的好举措。”局长邓银汉把优化营商环境作为“一把手工程”，每周召开专题工作例会，分析前期工作不足，商讨部署后期工作举措。

入企业进车间，与企业家面对面，“望、闻、问、切”，调查研究、把脉问诊、现场办公、解决问题；与企业会计、办税员沟通交流，了解真实办税感受，征询办税服务不足；对个性化的问题采取“一企一策”服务，对突出的共性问题从机制层面加以研究解决、多管齐下、多措并举。

在某生活用纸企业，邓银汉了解到出口退（免）税申请等事宜走网路，纳税人不跑腿的便利服务举措，纳税人叫好的同时，担心网上申报操作复杂，宁愿跑腿选择进厅边咨询边办理。针对这一现象，邓银汉随即推出“智税宝”可视化办税辅导，实现远程帮办、问办结合， 及时在线回应解决。



与此同时，出台“专家”团队咨询、“专攻”“疑难杂症”、“专线”电话畅通、“专责”系统运维举措，在市、县、分局三级成立服务团队，对纳税人的需求有呼必应，同时通过纳税人学堂、视频微推送、直播办税、在线运维等方式，让纳税人了解和熟练掌握新政策、网上操作新业务，不让纳税人缴费人“急难愁盼”。

想群众所想，急群众所急，用心用情把优化营商环境工作做深做细做实。在“暗访”中，邓银汉还制作走访台账， 对收集的一手情况，连夜挑灯思索，从现象看本质，从治标到治本，盯着问题往前进。建立“样本企业库”，对问题解决的成效进行“二次回访”，直到企业满意度100%。





今年3月伊始，孝感税务部门进一步落实深化征管改革，陆续全面取消税收管理员固定管户关系后，纳税人既赞成又担心没有固定管理员后，遇到急事找谁办、向谁咨询的问题。邓银汉思索后，纳税人表面担心的是咨询，本质上是认为“熟人好办事”，担心的是没有固定管理员，遇事不好办、办不好。对此，他创新纳税服务模式，在各县市成立集多部门、多环节、多事项于一体的税费服务调度中心，打造“总客服”平台，纳税人只需在办税服务厅提交涉税事项，即可“难办事不难办，跑腿事不跑腿。”

“暗访”还在继续，优化营商环境亦无“休止符”。邓银汉计划“暗访”行业全覆盖、县市全覆盖、办税场所全覆盖，每周针对问题出台优化营商环境新举措。



“微信办”“码上办”、“掌上办”“无申请退税费”、社保缴纳“一事联办”、不动产交易“一网联办”、智慧办税服务大厅等过去不可想、不可实现的系列创新举措，正在孝感不断上线运行。

“每月都有新变化！每月都有新感受！”孝感市税务局每月开展的满意度问卷调查显示，各项营商环境评价指标正不断朝着“满红”攀升。（杨进平）

量变催生质变
一个
“全省最优、全国一流”
的营商环境
正掀开面纱
迎面而来
来源：国家税务总局孝感市税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）